Quobis en Expo Relación Cliente 2026: Construyendo un oasis de confianza para el Contact Center

La confianza: el eslabón perdido en la relación con el cliente

El canal telefónico y la voz siguen siendo los puntos de contacto más directos, resolutivos y humanos para la atención al cliente y la gestión comercial. Sin embargo, el auge del spam, las llamadas fraudulentas y la suplantación de identidad (spoofing) han generado una barrera invisible pero crítica: los usuarios ya no descuelgan ante números desconocidos.

Para los Contact Centers, BPOs y empresas de atención al cliente, el gran desafío de hoy no es solo marcar a escala, sino lograr que cada intento de contacto sea reconocido, legítimo y esperado. La pérdida de contactabilidad impacta de lleno en la productividad de los agentes, los costes operativos y la reputación de la marca.

ExpoRC 2026: El “Oasis de confianza” de Quobis

En esta edición de Expo Relación Cliente (ExpoRC 2026), el principal encuentro del sector de la Relación Cliente y Contact Center en España, en Quobis queremos invitarte a nuestro Oasis de Confianza.

Queremos demostrar cómo la tecnología de telecomunicaciones y la seguridad de voz pueden devolverle al canal de voz su valor original: ser un puente seguro y eficaz entre marcas y personas.

En esta edición de Expo Relación Cliente (7 y 8 de octubre en Kinépolis Madrid), mostraremos cómo ayudar a Contact Centers, BPOs y grandes organizaciones a reconstruir la confianza en la voz mediante un enfoque integral en las tres etapas del contacto:

1. Antes de la llamada: Dar contexto y hacer reconocible el contacto

• Branded Calling: Logotipo, nombre verificado y motivo de la llamada visibles en la pantalla (ringing-screen) antes de descolgar.
• RCS y Notificaciones Enriquecidas: Envío de mensajes interactivos previos con identidad verificada (2FA), botones de confirmación de disponibilidad o reprogramación de llamada.
• Click-to-Call e interacciones WebRTC: Contacto directo y seguro desde la app o web corporativa sin costes de roaming ni números anónimos.

2. Durante la llamada: Demostrar legitimidad y gestionar el riesgo

• Autenticación en origen y Anti-spoofing: Garantía de que la numeración no ha sido manipulada en tránsito, junto con mecanismos de verificación en tiempo real (códigos de validación o consulta desde la app corporativa).
• Enrutamiento adaptativo con APIs de Operador (Open Gateway / CAMARA): Detección pasiva de SIM Swap, estado de roaming o riesgo de dispositivo. Al validar automáticamente a usuarios de bajo riesgo, es posible ahorrar hasta un 12,5% del tiempo de agente en procesos manuales de autenticación.
• Voice AI y Orquestación sin Rip & Replace: Integración de motores de IA, transcripción y biometría mediante Media Forking no invasivo, conectando dinámicamente con tu infraestructura existente (Genesys, Avaya, Cisco, Teams, Ribbon, Oracle) sin sustituir plataformas ni centralitas.

3. Después de la llamada: Continuidad, seguridad y resiliencia

• Trazabilidad y Área Privada: Consulta de histórico de contactos y grabaciones en cumplimiento con RGPD.
• Ciberseguridad para Voz (NIST CSF 2.0, NIS2, DORA, ENS): Auditorías de seguridad, protección perimetral de SBCs y el diagnóstico gratuito Voice Security Readiness Check.

Visítanos en ExpoRC 2026

• 📅 Fechas: 7 y 8 de octubre de 2026
• 📍 Lugar: Kinépolis Madrid (Ciudad de la Imagen)
• 📍 Stand Quobis: Stand 26

Descubre cómo pasar de una estrategia de marcación masiva a un modelo de comunicación basado en la legitimidad, la seguridad y la confianza del usuario.

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