SIPREC para grabación de llamadas ¿en qué consiste?
SIPREC el protocolo de grabación de llamadas más utilizado
SIPREC es el protocolo de grabación de llamadas más utilizado actualmente. Está basado en un protocolo definido por el IETF y masivamente adoptado por elementos de interconexión como SBCs (como es el caso de Oracle, Ribbon o Audiocodes) y grabadores de llamadas. El estándar bajo el RFC 7866 fue promovido por Nice, Verint, Cisco, Unify (ahora Atos) y el Illinois Institute of Technology en Mayo de 2016, aunque se comenzó a trabajar en él desde Diciembre de 2010.
Diferencia entre SRS (servidor de grabación de sesiones) y SRC (cliente de grabación de sesiones)
El grabador que soporte SIPREC (como es el caso de Nice o Verint y otras soluciones de mercado) se denomina según el estándar SRS (servidor de grabación de sesiones), mientras que el elemento intermedio en la llamada (tanto de si se trata de un SBC como una PBX u otro elemento) recibe el nombre de SRC (cliente de grabación de sesiones).
Es este elemento, en los casos en los que trabaja Quobis es el SBC, el que se encarga de replicar el tráfico de media hacia el grabador o SRS, además de incluir metadatos (en el caso de ser necesarios) como los números llamantes y otros datos de las sesiones, que se entregan en formato XML.
SIPREC la alternativa anti vendor lock-in
En sectores críticos como banca o call centers tienen que recurrir a grabación de llamadas por asuntos básicos como el mero cumplimiento normativo. SIPREC es una buena alternativa ya que permite desligar el grabador del modelo de PBX o plataforma de contact center que tenga el cliente, lo que permite evitar estrategias de “lock-in”.
En cualquier caso estás prácticas están presentes con los metadatos. Fabricantes de tecnología tienden a patentar los metadatos que pueden proporcionar, con lo que grabadores SRS genéricos SIPREC no aportan la misma información de la que dispone el fabricante.
SIPREC en alta disponibilidad
SIPREC es también cómodo para el caso de alta disponibilidad o redundancia. Está basado en señalización SIP y suele ser posible replicar, para poder tener varios grabadores en paralelo o detectar la caída del grabador SRS principal.
Quobis ayuda a clientes corporativos y operadores a analizar cuál es la mejor opción para soportar la grabación de llamadas, intentando mantener la independencia respecto a fabricantes. Quobis ayuda también en el proceso de integración y gestión de los metadatos de las llamadas.
