Interconexión SIP en la actualidad. El desafío de Microsoft Teams

La interconexión SIP sigue siendo un desafío hoy en día, y las soluciones UCaaS emergentes como MS Teams colocan este desafío en el centro de la transformación digital de las infraestructuras de comunicación

A pesar de que el protocolo se diseñó en 1996 y se estandarizó en 1999, no es sencillo conectar PBX y softswitches de diferentes proveedores. Basándonos en Session Border Controller (SBC) y otros elementos de interconexión, en Quobis hemos estado trabajando durante más de 14 años en la consolidación de arquitecturas para nuestros clientes.

Esta interconexión no solo se enfoca en administrar los diferentes tipos de implementaciones SIP para permitir la comunicación de un extremo a otro, Quobis generalmente integra soluciones para la gestión de marcación (dialpad), enrutamiento o forking de llamadas, admisión de llamadas y otras características de seguridad. La seguridad es uno de los puntos clave en las telecomunicaciones actualmente y los SBCs pueden usarse para el cifrado de llamadas (incluida la señalización y los medios) y la prevención de fraudes.

Otro punto a considerar es la gestión de la numeración y el enrutamiento en el elemento frontera. Esto puede basarse en políticas locales, directorios activos, etc. Otras actividades incluyen la manipulación de encabezados SIP para acomodar soluciones de diferentes proveedores y la integración con protocolos antiguos (H323, faxes, etc.) o nuevos como WebRTC, que explicaremos más tarde.

Este enfoque ha sido válido durante varios años, radicando la gestión de los SBC en las empresas y utilizando los SBC y un elemento fronterizo para gestionar la interconexión y el “peering” con los operadores.

Esta realidad está cambiando a medida que las empresas adoptan distintas soluciones de comunicaciones unificadas en la nube (UCaaS), como por ejemplo MS Teams, Webex o incluso nuestro Quobis Collaborator, coexistiendo con PBX preexistentes. Este movimiento a la nube también es válido para los SBCs, que pueden ejecutarse en máquinas virtualizadas. De hecho, Quobis tuvo la primera referencia mundial de Oracle Communications en 2015 implementando un SBC basado en software en máquinas virtuales.

Quobis tuvo la primera referencia mundial de Oracle Communications en 2015 implementando un SBC basado en software en máquinas virtuales.

Interconexión desde la perspectiva de las Telco

Hemos observado durante los últimos años que las empresas de telecomunicaciones están adoptando SBCs en modalidad multitenant, para ofrecer algo así como un producto de “interconexión como servicio” , basado en un modelo de negocio OPEX.

Quobis ofrece servicios profesionales para el despliegue, la gestión y el soporte a las empresas de telecomunicaciones, gracias a sus 15 años de experiencia trabajando con varios proveedores de SBC y gestionando la interconexión con más de 60 fabricantes de PBX. Las empresas de telecomunicaciones están solicitando front-ends ad-hoc y scripts para crear, eliminar o administrar trunks, políticas, HMR, aprovisionamiento de usuarios, etc. que pueden ser expuestos para clientes corporativos de estos SBC multi-tenant. Además, la personalización e integración de los CDR con BSS y CCF, o el reporte de estadísticas y alarmas en las herramientas de monitoreo son requisitos comunes.

El desafío de MS Teams

Microsoft Teams ha ganado una tracción impresionante en el mercado de las UC. Ya poseen el mercado global de desktop, con MS Office 365 como la principal herramienta para la colaboración en documentos. La disponibilidad del servicio, fácil implementación e integración con el resto de herramientas de colaboración.

Las empresas aprovecharon esta oportunidad sin considerar a sus proveedores de servicios de comunicación e incluso a sus integradores de sistemas. El problema surge cuando estas empresas intentan conectarse con las PBX y los operadores ya existentes.. Sin duda los SBC pueden desempeñar este papel, tanto dentro de puertas en la corporación, como como un servicio habilitado por la empresa de telecomunicaciones.

Microsoft ha lanzado una función llamada “Direct Routing” que permite enrutar el tráfico de medios a través del SBC sin necesidad de utilizar la nube de Microsoft para ello. Las empresas están utilizando esta función para minimizar la latencia y los requisitos de ancho de banda, ya que el tráfico se canaliza directamente.

Algunos fabricantes de proveedores de SBC, incluidos Oracle y Ribbon, han sido certificados para admitir esta función y un modo de supervivencia en caso de perder la conectividad con la nube de MS Teams.

Este enfoque también es válido para SBC multi-tenant. Las empresas de telecomunicaciones y los proveedores de servicios pueden usar una sola instancia de un SBC para administrar el enrutamiento directo con MS Teams. Esto impulsa los modelos basados ​​en suscripción y reduce al límite los costos asociados con la implementación del cliente. Este SBC multi-tenant se puede utilizar para la coexistencia de PBX del cliente.
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La introducción de la plataforma de comunicación Quobis en la ecuación

Quobis Collaborator y los SDKs pueden ayudar a brindar soporte para algunos casos de uso en los que MS Teams no es completamente válido. Esto sucede en escenarios donde el cumplimiento legal (cifrado de llamadas, grabación de llamadas con cumplimiento MiFID, ocultación de tonos DTMF, acceso GDPR) es crítico.

Además, Quobis Collaborator proporciona más flexibilidad en términos de compatibilidad con dispositivos y flexibilidad del usuario (movilidad, etc.). Esto tiene sentido para aquellos usuarios en movilidad, como trabajadores de primera línea o técnicos de campo que tendrán un uso limitado de las herramientas de comunicación y donde los costos son críticos.

La Quobis Communications Platform está lista para integrarse con MS Teams para que los usuarios puedan tener ambos endpoints y recibir llamadas al mismo tiempo o hacer sin problemas una llamada desde Quobis Collaborator a MS Teams.