[Evento] Contactabilidad 360°: Recuperando la identidad y la confianza en el canal de voz con tecnología Oracle y Quobis.
En un escenario marcado por la creciente complejidad regulatoria y la erosión de la confianza en las comunicaciones tradicionales, Oracle y Quobis presentan una jornada exclusiva diseñada para líderes y profesionales del sector Contact Center y BPO.
El ecosistema actual de la contactabilidad se enfrenta a desafíos sin precedentes: desde los cambios en los hábitos de consumo, hasta la imperativa necesidad de garantizar la seguridad frente al fraude, y un marco regulatorio cada vez más estricto y exigente.
A través de este encuentro, analizaremos cómo las nuevas normativas y la evolución de las redes afectan a la operatividad del canal de voz. Los asistentes descubrirán estrategias avanzadas y herramientas críticas —como la identidad de llamada verificada, el uso de Inteligencia Artificial o mecanismos de ciberresiliencia— orientadas a restaurar la integridad de las interacciones, optimizar el rendimiento de las campañas y asegurar la continuidad del servicio en un entorno digital altamente exigente.
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Agenda
Este evento se celebrará en la planta 19 de las oficinas de Oracle, Paseo de la Castellana 81, 28046 Madrid, el próximo Jueves 24 de Septiembre 2026.
Recepción asistentes
Recepción de los asistentes y espacio de networking.
- Bienvenida e introducción a la jornada.
- Posicionamiento actual de Oracle en Inteligencia Artificial.
- Enfoque de Oracle en las soluciones de voz para BPO y Contact Centers de la mano de Quobis.
Recuperar la confianza en el canal de voz — Quobis
- Desafíos actuales de contactabilidad y pérdida de confianza en el canal de voz.
- Impacto operativo de las llamadas fallidas.
- Evolución hacia interacciones digitales, enriquecidas y contextuales.
- Principales implicaciones regulatorias, de identidad y seguridad.
- Branded Calling, firma de llamadas y protección frente al fraude telefónico.
- Integración de WebRTC, vídeo, bots e IA sobre la infraestructura existente.
- Observabilidad, ciberresiliencia y continuidad del servicio.
Oracle ante los desafíos de BPOS y Contact Centers
- Aplicación conjunta de ICON y OCCAS para mejorar la seguridad, la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
- Integración de la infraestructura de voz con servicios de Inteligencia Artificial sin modificar el core legacy.
- Demo de ICON y casos de uso para Contact Centers.
Food & networking
Fin de la jornada.
