{"id":16744,"date":"2025-11-24T14:06:27","date_gmt":"2025-11-24T13:06:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.quobis.com\/?p=16744"},"modified":"2025-11-24T14:06:29","modified_gmt":"2025-11-24T13:06:29","slug":"smart-answer-honeypot-basado-en-ia-contra-las-llamadas-no-deseadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.quobis.com\/es\/2025\/11\/24\/smart-answer-honeypot-basado-en-ia-contra-las-llamadas-no-deseadas\/","title":{"rendered":"Smart Answer | Honeypot basado en IA contra las llamadas no deseadas"},"content":{"rendered":"\n

El objetivo principal de Smart Answer<\/a> es combatir las llamadas ileg\u00edtimas que pueden derivar en fraude o deteriorar la disponibilidad del servicio. Para ello, se plantea una estrategia que busca, no s\u00f3lo bloquear las llamadas sospechosas, sino tambi\u00e9n extraer el m\u00e1ximo conocimiento posible sobre la naturaleza de la llamada.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es un honeypot?<\/h2>\n\n\n\n

En el mundo de la ciberseguridad se define un \u00abhoneypot\u00bb como un equipo o sistema altamente atractivo para un ciberdelincuente que sirve como se\u00f1uelo para monitorizar o detectar posibles ataques (INCIBE<\/a>).<\/p>\n\n\n\n

Normalmente se trata de equipos que no son de producci\u00f3n, y cuando son atacados nos permite identificar el objetivo del ataque (por ejemplo a que servicio se dirige), su procedencia, frecuencia, etc… De manera que se genera un conocimiento que permite actuar con rapidez y eficacia cuando se detecten patronos similares en infraestructuras cr\u00edticas.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfSe puede emplear un \u00abhoneypot\u00bb en un contexto de telefon\u00eda?<\/h2>\n\n\n\n

La respuesta r\u00e1pida es s\u00ed, pero con matices. <\/p>\n\n\n\n

Cuando nos referimos a servicios como un contact center de atenci\u00f3n al cliente<\/a>, uno de los elementos m\u00e1s cr\u00edticos del \u00absistema\u00bb es el propio agente. Por su naturaleza este es el recurso menos escalable del servicio, y el que tiene un coste directo m\u00e1s elevado para la empresa que ofrece el servicio. <\/p>\n\n\n\n

Los centros de asistencia telef\u00f3nica est\u00e1n necesariamente expuestos a trav\u00e9s de numeraciones que son p\u00fablicas, y es precisamente la publicidad de estas numeraciones lo que dificultar\u00eda generar un entorno \u00abdummy\u00bb en convivencia con el servicio \u00abrea\u00bb. Las consecuencias de que usuarios leg\u00edtimos terminasen en una \u00abtrampa\u00bb degradar\u00eda automaticamente el servicio. <\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto en comunicaciones en tiempo real, tenemos que actuar con las cartas hacia arriba, dejando pasar todo el tr\u00e1fico e intentando un filtrado en tiempo real. Obviamente las operadoras<\/a> pueden hacer su parte, como escudo previo a la red empresarial, aplicando las \u00faltimas regulaciones antispam<\/a> y antifraude que les permiten bloquear en determinadas condiciones el tr\u00e1fico ileg\u00edtimo. Sin embargo, al tratarse de comunicaciones empresariales, la exposici\u00f3n es mayor que en el caso de las comunicaciones con particulares, ya que <\/p>\n\n\n\n

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\u00bfC\u00f3mo reinterpreta Smart Answer la idea del \u00abhoneypot\u00bb?<\/h2>\n\n\n\n

Smart Answer plantea cierta convivencia del honeypot en la red de producci\u00f3n, empleando mecanismos de ML <\/a>para filtrar aquellos atacantes conocidos, etiquetando comportamientos sospechosos en la red y ofreciendo un segundo escudo para aquellas llamadas sospechosas aunque aparentemente leg\u00edtimas que es necesario atender para poder categorizar adecuadamente.<\/p>\n\n\n\n

Precisamente Smart Answer crea un \u00abagente virtual\u00bb que atender\u00e1 a esa llamada sospechosa, interactuando con ella como un agente humano, con el objetivo de obtener la informaci\u00f3n necesaria para discriminarla o dejarla progresar hacia un agente humano. En otras palabras, el \u00abhoneypot\u00bb en Smart Answer no es otra cosa que una agente virtual, que permite escalar la atenci\u00f3n a llamadas potencialmente fraudulentas minimizando el perjuicio econ\u00f3mico de bloquear un recurso limitado como son los agentes. <\/p>\n\n\n\n

Este tipo de llamadas ileg\u00edtimas no solo restan disponibilidad al servicio, sino que tambi\u00e9n representan un desgaste psicol\u00f3gico para el profesional que tiene que lidiar con ellas, mientras ve penalizadas sus m\u00e9tricas de rendimiento. <\/p>\n\n\n