{"id":16585,"date":"2025-10-28T17:58:59","date_gmt":"2025-10-28T16:58:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.quobis.com\/?p=16585"},"modified":"2025-11-10T17:22:11","modified_gmt":"2025-11-10T16:22:11","slug":"branded-calling-y-su-impacto-en-el-sector-de-las-telecomunicaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.quobis.com\/es\/2025\/10\/28\/branded-calling-y-su-impacto-en-el-sector-de-las-telecomunicaciones\/","title":{"rendered":"Branded calling y su impacto en el sector de las telecomunicaciones"},"content":{"rendered":"\n<p>La voz sigue siendo un canal de comunicaci\u00f3n fundamental, pero se ve cada vez m\u00e1s socavado por el spam, el <a href=\"https:\/\/www.quobis.com\/es\/2022\/11\/02\/la-legislacion-espanola-frente-al-fraude-telefonico\/\">fraude <\/a>y las llamadas autom\u00e1ticas. Esta erosi\u00f3n de la confianza en las interacciones de voz afecta directamente a las tasas de respuesta, la interacci\u00f3n con el cliente y el potencial de ingresos de los operadores de telecomunicaciones y los hiperscalers.<\/p>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id16585_157037-7f .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);background-color:var(--global-palette7, #EDF2F7);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id16585_157037-7f .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id16585_157037-7f .kb-table-of-contents-title{font-weight:regular;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id16585_157037-7f .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id16585_157037-7f .kb-toggle-icon-style-basiccircle .kb-table-of-contents-icon-trigger:after, .kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id16585_157037-7f .kb-toggle-icon-style-basiccircle .kb-table-of-contents-icon-trigger:before, .kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id16585_157037-7f .kb-toggle-icon-style-arrowcircle .kb-table-of-contents-icon-trigger:after, .kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id16585_157037-7f .kb-toggle-icon-style-arrowcircle .kb-table-of-contents-icon-trigger:before, .kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id16585_157037-7f .kb-toggle-icon-style-xclosecircle .kb-table-of-contents-icon-trigger:after, .kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id16585_157037-7f .kb-toggle-icon-style-xclosecircle .kb-table-of-contents-icon-trigger:before{background-color:var(--global-palette7, #EDF2F7);}<\/style>\n\n\n<p>Las llamadas con marca comercial afectan al sector de las telecomunicaciones al menos en dos dimensiones diferentes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Relaci\u00f3n con sus clientes<\/strong>: como sucede con otros sectores, el de las telecomunicaciones depende mucho del canal telef\u00f3nico para la atenci\u00f3n al cliente o ventas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Como proveedores de servicio<\/strong>: son una parte fundamental de la<a href=\"https:\/\/www.quobis.com\/es\/2025\/08\/13\/branded-calling-workflow\/\"> cadena de valor del branded calling<\/a>, benefici\u00e1ndose directamente de los ingresos que este servicio genera y siendo responsables de aspectos estrat\u00e9gicos en el funcionamiento del mismo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-alcance-y-cobertura-dos-factores-criticos-en-exito-del-branded-calling\">Alcance y cobertura, dos factores cr\u00edticos en \u00e9xito del branded calling<\/h2>\n\n\n\n<p>En USA, antes de 2025, los servicios de identificaci\u00f3n de llamadas con marca estaban controlados por tres empresas distintas \u2014Hiya, TNS y First Orion\u2014, cada una alineada con operadores de telefon\u00eda m\u00f3vil espec\u00edficos. Hiya trabajaba exclusivamente con AT&amp;T; TNS se asociaba con Verizon y US Cellular; First Orion prestaba servicio a T-Mobile y Sprint. Esta <strong><a href=\"https:\/\/signalmash.com\/signalbites\/understanding-the-evolution-of-branded-caller-id-from-fragmentation-to-standardization\/\">fragmentaci\u00f3n<\/a><\/strong> significaba que las empresas que buscaban cobertura de identificaci\u00f3n de llamadas con marca en todos los principales operadores de EE. UU. ten\u00edan que integrarse con tres proveedores diferentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando los tres principales operadores inal\u00e1mbricos de EE. UU. que agregan a m\u00e1s de 300 millones de dispositivos deciden<a href=\"https:\/\/firstorion.com\/first-orion-tns-and-transunion-partnership-launches-branded-calling-with-logos-for-enterprises\/\"> ofrecer un mismo servicio de branded calling<\/a> al mercado, est\u00e1n permitiendo que las empresas pueden llegar a una audiencia m\u00e1s amplia que nunca con una experiencia unificada de llamadas con marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-implicacion-de-los-fabricantes-en-la-capa-de-presentacion-de-branded-calls\">La implicaci\u00f3n de los fabricantes en la capa de presentaci\u00f3n de branded calls<\/h2>\n\n\n\n<p>En 2023 las llamadas con marca en USA s\u00f3lo llegaban a un n\u00famero limitado de dispositivos, y la mayor\u00eda solo pod\u00eda recibir el <strong><a href=\"https:\/\/www.quobis.com\/es\/2025\/09\/22\/identificacion-de-llamadas-mediante-cnam\/\">nombre del identificador de llamadas<\/a><\/strong> y no el logotipo de la marca que se ya se estaba anunciando efusivamente. <\/p>\n\n\n\n<p>En ese contexto solo algunos smartphones, no los tel\u00e9fonos fijos, pod\u00edan recibir esta informaci\u00f3n, y la experiencia variaba mucho seg\u00fan el dispositivo, las aplicaciones descargadas simult\u00e1neamente y la red del suscriptor.<\/p>\n\n\n\n<p>Actualmente IOS ya no se limita solo a mostrar los nombres del identificador de la llamada, tambi\u00e9n permite mostrar logos, pero debe hacerse a trav\u00e9s de Apple Business Connect. De manera que la soluci\u00f3n de la <a href=\"https:\/\/www.quobis.com\/es\/branded-calling-2025-todo-lo-que-necesitas-saber\/\">CTIA<\/a> solo puede aportar valor en la capa de autenticaci\u00f3n y verificaci\u00f3n de la llamada, no en la de presentaci\u00f3n. Mientras en Android el ecosistema es m\u00e1s abierto y puede permitir acuerdos espec\u00edficos entre fabricantes y operadores (o bien a trav\u00e9s de proveedores de branded calling) para mostrar la info de marca. Ahora bien, esta apertura de Android no est\u00e1 exenta de limitaciones ligadas a diferencias entre fabircantes de dispositivos, versiones del sistema operativo, operador de la red o incluso necesidad de aplicaciones pre-instaladas en el dispositivo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mejoras-en-la-experiencia-del-cliente\">Mejoras en la experiencia del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Las llamadas con marca benefician tanto a las empresas como a sus clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Proporcionar contexto para la llamada por adelantado permite a los clientes prepararse para la conversaci\u00f3n. Esta preparaci\u00f3n conduce a interacciones m\u00e1s productivas y puede reducir significativamente el tiempo que los agentes dedican a explicar su identidad y el prop\u00f3sito de la llamada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-outbound-cuando-se-detecta-un-interes-real\">Outbound cuando se detecta un inter\u00e9s real<\/h3>\n\n\n\n<p>Un cliente potencial acaba de visitar su sitio web, envi\u00f3 su informaci\u00f3n de contacto, pero abandon\u00f3 la ruta de compra a mitad de camino. Ese es el momento perfecto para contactar con una llamada oportuna y de marca. Es probable que el 70% de los clientes potenciales estuvieran navegando en su tel\u00e9fono m\u00f3vil de todos modos, por lo que cuando ven aparecer su marca, lo perciben como una experiencia continua y personalizada. Llamar m\u00e1s r\u00e1pido (\u00abvelocidad de respuesta\u00bb) por s\u00ed solo no es suficiente, ya que muchas personas seguir\u00e1n filtrando las llamadas cuando no reconozcan el n\u00famero.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-devoluciones-de-llamadas-de-atencion-al-cliente-callbacks\"><strong>Devoluciones de llamadas de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> (callbacks)<\/h3>\n\n\n\n<p>La identificaci\u00f3n de llamadas con marca se utiliza m\u00e1s prominentemente por los equipos de llamadas salientes (outbound), pero alrededor del 20-30% de las llamadas entrantes de atenci\u00f3n al cliente conducen a devoluciones de llamadas salientes o seguimientos. <\/p>\n\n\n\n<p>Esto puede deberse a largos tiempos de espera o llamadas fuera del horario laboral que requieren que sus agentes devuelvan la llamada al cliente. O porque el problema del cliente no se puede resolver en su primera llamada entrante, y requiere que su equipo lo llame m\u00e1s tarde con informaci\u00f3n de seguimiento. Este es un caso de uso perfecto para la identificaci\u00f3n de llamadas con marca porque el cliente espera su llamada y reconoce su marca. Lograr que la llamada saliente sea respondida en el primer intento reduce su costo de servicio y el tiempo de resoluci\u00f3n, ambas m\u00e9tricas cr\u00edticas para los centros de llamadas entrantes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-el-branded-calling-puede-generar-ingresos-en-el-sector-de-las-comunicaciones\">C\u00f3mo el branded calling puede generar ingresos en el sector de las comunicaciones<\/h2>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www.numeracle.com\/insights\/service-providers-resell-branded-calling\">Numeracle<\/a>, se espera que el mercado global de llamadas con marca supere los 73 mil millones de d\u00f3lares para 2029.<\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas de telecomunicaciones utilizan las llamadas con marca para garantizar que los clientes acepten llamadas importantes de servicio o facturaci\u00f3n, evitando la confusi\u00f3n con el spam.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-las-tarifas-pagadas-por-los-llamantes-empresariales-se-utilizan-para-compensar-a-las-organizaciones-que-proporcionan\">Las tarifas pagadas por los llamantes empresariales se utilizan para compensar a las organizaciones que proporcionan<\/h3>\n\n\n\n<p>Las llamadas con marca son relevantes en t\u00e9rminos de \u00abrevenue\u00bb porque permitir\u00edan a las empresas de telecomunicaciones generar ganancias ofreciendo este servicio a las empresas que realizan las llamadas, en lugar cobrar este servicio a los usuarios que las responden, tal y como ha sucedido con servicios similares a lo largo de la <a href=\"https:\/\/www.quobis.com\/es\/2025\/07\/15\/breve-historia-de-la-identificacion-de-llamadas-telefonicas\/\">historia<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Las branded calls, brindan una mejor impresi\u00f3n de marca a los consumidores y pueden mejorar significativamente la interacci\u00f3n con las llamadas. Por estas razones, muchas empresas est\u00e1n interesadas en usarlas y est\u00e1n dispuestas a pagar un precio justo para lograr estos beneficios.<\/p>\n\n\n\n<p>A diferencia de otros servicios de telecomunicaciones que pueden ser costosos o requerir infraestructura adicional, las llamadas con marca est\u00e1n dise\u00f1adas para ser accesibles para empresas de todos los tama\u00f1os. El modelo de precios est\u00e1 dise\u00f1ado pensando en la escalabilidad, cobrando a las empresas solo por las <strong>llamadas entregadas con \u00e9xito<\/strong>. Esto significa que solo paga por las llamadas que realmente se responden, lo que garantiza que su inversi\u00f3n est\u00e9 bien gastada.<\/p>\n\n\n\n<p>Los costes por llamada con marca var\u00edan, pero dependiendo del proveedor de telecomunicaciones. En cualquier caso es un coste con un impacto en la operativa, ya que pueden ser de 10 a incluso 100 veces m\u00e1s caras que las llamadas sin marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-restaurar-la-confianza-en-el-canal-de-voz\">Restaurar la confianza en el canal de voz<\/h2>\n\n\n\n<p>En nuestro \u00faltimo <a href=\"https:\/\/www.quobis.com\/es\/2025\/10\/07\/webinar-monetizacion-de-la-red-de-voz\/\">webinar<\/a> sobre monetizaci\u00f3n de las APIs de operador, apuntamos una realidad incomoda para los operadores, y es una bajada de un 30% en el uso del canal de voz en los \u00faltimos 5 a\u00f1os. Sin embargo este sigue siendo un canal importante, estrechamente vinculado a efectos emocionales positivos y a la gesti\u00f3n de aquellas cuestiones m\u00e1s relevantes en la vida de los usuarios de telecomunicaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>El&nbsp;<a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.google.com\/url?source=gmail&amp;sa=E&amp;q=https:\/\/www.numeracle.com\/download-numeracle-resources\/consumer-research-report\">Informe de Investigaci\u00f3n del Consumidor de Numeracle<\/a>&nbsp;muestra que el 66% de los consumidores estadounidenses cambiar\u00eda de opini\u00f3n sobre responder una llamada de un n\u00famero de tel\u00e9fono desconocido o no reconocido si el identificador de llamadas estuviera verificado y fuera preciso.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El 45% informa que es m\u00e1s probable que interact\u00fae con una marca cuando el identificador incluye un logotipo o informaci\u00f3n de confianza.<\/li>\n\n\n\n<li>El 57% cree que es responsabilidad de su proveedor de servicios protegerlos de llamadas falsificadas y fraudulentas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Las empresas que utilizan soluciones de llamadas con marca vieron c\u00f3mo las tasas de respuesta de llamadas aumentaron hasta en un 39% y las interrupciones de llamada en curso cayeron en m\u00e1s del 50%. Este mayor compromiso se traduce en ingresos tanto para las empresas, a trav\u00e9s de mayores ventas o menos citas perdidas, como para las empresas de telecomunicaciones que brindan el servicio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La voz sigue siendo un canal de comunicaci\u00f3n fundamental, pero se ve cada vez m\u00e1s socavado por el spam, el fraude y las llamadas autom\u00e1ticas. 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