{"id":16485,"date":"2025-09-22T17:57:13","date_gmt":"2025-09-22T15:57:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.quobis.com\/?p=16485"},"modified":"2025-09-22T18:11:57","modified_gmt":"2025-09-22T16:11:57","slug":"identificacion-de-llamadas-mediante-cnam","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.quobis.com\/es\/2025\/09\/22\/identificacion-de-llamadas-mediante-cnam\/","title":{"rendered":"Identificaci\u00f3n de llamadas mediante CNAM"},"content":{"rendered":"\n<p>CNAM significa <strong>Caller ID Name<\/strong>, y se utiliza para mostrar un nombre junto al n\u00famero de tel\u00e9fono para identificar la llamada. <\/p>\n\n\n\n<p>Para las empresas, CNAM \u201c<a href=\"https:\/\/www.quobis.com\/es\/2025\/06\/04\/recuperar-la-confianza-en-el-canal-de-voz-a-traves-de-las-llamadas-con-marca-branded-calling\/\">garantiza<\/a>\u201d que el nombre de su empresa se muestre correctamente a sus clientes. Esta transparencia reduce la posibilidad de que el mensaje sea <a href=\"https:\/\/www.quobis.com\/es\/2025\/09\/17\/bases-de-datos-reputacionales-y-aplicaciones-moviles-antispam\/\">marcado como spam<\/a>. Esto es especialmente importante para empresas que dependen de la llamadas salientes para ventas, soporte o atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>El CNAM de un n\u00famero, puede representar una cadena de caracteres limitada (de unos 15 en el caso de CNAM y unos 35 en eCNAM), y se presenta en letras may\u00fasculas como una pr\u00e1ctica generalizada en la industria. Otras condiciones del CNAM:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>No puede comenzar con un n\u00famero, debe comenzar con una letra.<\/li>\n\n\n\n<li>S\u00f3lo puede contener letras, n\u00fameros, puntos, comas y espacios.<\/li>\n\n\n\n<li>Debe ser un nombre o valor \u00fanico, no puede ser un valor gen\u00e9rico como ciudad o estado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El CNAM est\u00e1 disponible en Estados Unidos y con algunas limitaciones en Canad\u00e1 Puerto Rico.\u00a0 Puede requerir que el destinatario tenga habilitados los servicios de CNAM en su plan telef\u00f3nico, lo cual puede implicar el cobro de una tarifa por este servicio en las llamadas entrantes. <\/p>\n\n\n\n<p>Recientemente Orange anunci\u00f3 que ofrecer\u00e1 un servicio similar en Espa\u00f1a (<a href=\"https:\/\/ayuda.orange.es\/particulares\/movil\/servicios\/7116-llamada-visible\">llamada visible<\/a>) a partir de Octubre de 2025.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-funciona-el-cnam\">\u00bfC\u00f3mo funciona el CNAM?<\/h2>\n\n\n\n<p>El CNAM no implica activamente al operador originante, m\u00e1s all\u00e1 del mero establecimiento de la llamada, es el operador terminante quien se encarga de mostrar el nombre de la persona o empresa que llama al destinatario.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para mostrar el nombre asignado al n\u00famero de tel\u00e9fono del que llama, el operador de destino debe realizar consultas a unas bases de datos que contienen esas entradas de datos CNAM. Esas bases de datos se conocen como <strong>repositorios CNAM<\/strong>, y en conjunto (ya que existe una amplia oferta de proveedores de este servicio) como<a href=\"https:\/\/www.globalnetcommunications.com\/about.html\"> LIDB (Line Information Database )<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Si el n\u00famero de tel\u00e9fono coincide con una entrada en la base de datos, el operador terminante mostrar\u00e1 ese identificador al destinatario. Si no&nbsp; encuentra ninguna coincidencia, el identificador de llamadas s\u00f3lo mostrar\u00e1 el n\u00famero de tel\u00e9fono o una etiqueta an\u00f3nima.<\/p>\n\n\n\n<p>Los servicios CNAM suelen almacenar y gestionar estos registros que las empresas pueden actualizar para reflejar cambios de marca o numeraciones.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-cnam-es-seguro-que-riesgos-se-pueden-asociar-a-cname\">\u00bfEl CNAM es seguro? \u00bfQu\u00e9 riesgos se pueden asociar a CNAME?<\/h2>\n\n\n\n<p>El CNAM es principalmente una mejora en la experiencia del usuario, pero no est\u00e1 exento de <a href=\"https:\/\/trestleiq.com\/three-issues-with-cnam-data-and-how-they-impact-businesses\/\">riesgos<\/a>. Veamos algunos ejemplos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Informaci\u00f3n desactualizada o incorrecta<\/strong>: Las bases de datos de CNAM se basan en datos proporcionados por suscriptores individuales y empresas, y no siempre est\u00e1n actualizados. Por lo tanto, el nombre de la persona que llama podr\u00eda no coincidir con el propietario o usuario actual del n\u00famero de tel\u00e9fono.\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Errores de cach\u00e9:<\/strong> algunos sistemas recurren a crear caches para ganar eficiencia en el servicio. El problema es que esto genera retrasos en la actualizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n, dando lugar a inconsistencia entre diferentes repositorios.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.numeracle.com\/insights\/branded-calling-versus-cnam\">Discrepancias<\/a> entre m\u00faltiples bases de datos CNAM<\/strong>:\u00a0 El nombre mostrado es vulnerable a discrepancias debido a que los operadores utilizan una combinaci\u00f3n de datos de fuentes colectivas de empresas de an\u00e1lisis de terceros y repositorios centralizados, para registrar el texto CNAM de cualquier n\u00famero de tel\u00e9fono. Alrededor de 8 proveedores de bases de datos CNAM, algunos administrados por operadores, otros independientes, mantienen estos registros. Los proveedores de servicios pueden suscribirse a uno o m\u00e1s de uno de ellos, y no todas estas bases de datos est\u00e1n igualmente bien mantenidas y actualizadas, y algunas son m\u00e1s utilizadas que otras. Esta infraestructura descentralizada puede generar problemas en torno a la precisi\u00f3n y accesibilidad de los datos y la falta de entrada y control directamente de la marca a m\u00faltiples proveedores de bases de datos. Adem\u00e1s, la rotaci\u00f3n frecuente de nuevos n\u00fameros de tel\u00e9fono podr\u00eda generar CNAM confusos e incorrectos, lo cual a menudo es dif\u00edcil de rastrear y corregir.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Falta de cobertura<\/strong>: no todos los carriers soportan CNAM. Se calcula que s\u00f3lo el 42% (<a href=\"https:\/\/www.sellcell.com\/blog\/how-many-phone-calls-are-made-a-day-2023-statistics\/#:~:text=The%20average%20person%20makes%20or,million%20cell%20phone%20users%201.\">SellCeel 2023<\/a>) de las llamadas en USA ofrecen informaci\u00f3n del CNAM \u00fatil.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>CNAM spoofing<\/strong>: Esta pr\u00e1ctica suele ser empleada por estafadores para enga\u00f1ar a los destinatarios y aumentar la probabilidad de \u00e9xito de intentos de phishing, robo de identidad u otras actividades maliciosas. Adem\u00e1s, para las empresas, las llamadas fraudulentas que parecen provenir de marcas reconocidas pueden da\u00f1ar su imagen y reputaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aunque se plantea en muchas ocasiones que el CNAM protege contra estafas, debido a que permite al usuario filtrar aquellas llamadas que no desea atender, lo cierto es que los estafadores tambi\u00e9n logran manipular el CNAM para realizar suplantaciones de identidad. Por eso se propone como parte de una soluci\u00f3n de prevenci\u00f3n m\u00e1s amplia, que implique procesos como KYC que garanticen la veracidad de los datos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-evolucion-propone-el-enhaced-cnam-ecnam\">\u00bfQu\u00e9 evoluci\u00f3n propone el enhaced CNAM (eCNAM)?<\/h2>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan la <a href=\"https:\/\/www.fcc.gov\/sites\/default\/files\/summit-07112019-hala-mowafy.pdf\">Federal Communications Commission (FCC)<\/a>, el eCNAM ayudar\u00e1 a los usuarios a gestionar sus llamadas proporcion\u00e1ndoles informaci\u00f3n adicional m\u00e1s all\u00e1 de un \u201cnombre\u201d.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/www.quobis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/image-1-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-16486\" srcset=\"https:\/\/www.quobis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/image-1-1024x1024.png 1024w, https:\/\/www.quobis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/image-1-300x300.png 300w, https:\/\/www.quobis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/image-1-150x150.png 150w, https:\/\/www.quobis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/image-1-768x768.png 768w, https:\/\/www.quobis.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/image-1.png 1029w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>El eCNAM, es un est\u00e1ndar Americano (<strong>ATIS-1000067.2015<\/strong>) que\u00a0 aprovecha las capacidades de las <strong>redes IP NGN <\/strong>para ofrecer mayor nivel de informaci\u00f3n sobre el origen de la llamada. Proporciona un nombre completo (de hasta 35 caracteres) y puede a\u00f1adir informaci\u00f3n adicional sobre la persona que llama los encabezados SIP de informaci\u00f3n de la llamada. Esa informaci\u00f3n adicional, se obtiene de bases de datos autorizadas que pueden aportar informaci\u00f3n sobre si se trata de spam o robocalls o su origen no es fiable.<\/p>\n\n\n\n<p>Este est\u00e1ndar, no excluye la posibilidad de utilizar otros frameworks como STIR\/Shaken o soluciones de <a href=\"https:\/\/www.quobis.com\/es\/branded-calling-2025-todo-lo-que-necesitas-saber\/\">branded calling<\/a> como BCID. De hecho es habitual encontrar proveedores que plantean ambas opciones como complementarias.<br><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CNAM significa Caller ID Name, y se utiliza para mostrar un nombre junto al n\u00famero de tel\u00e9fono para identificar la llamada. 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