{"id":16341,"date":"2025-09-05T11:16:01","date_gmt":"2025-09-05T09:16:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.quobis.com\/?p=16341"},"modified":"2025-09-05T12:15:19","modified_gmt":"2025-09-05T10:15:19","slug":"smart-answer-filtrado-inteligente-de-llamadas-como-servicio-de-operador","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.quobis.com\/es\/2025\/09\/05\/smart-answer-filtrado-inteligente-de-llamadas-como-servicio-de-operador\/","title":{"rendered":"Smart Answer | filtrado inteligente de llamadas como servicio de operador"},"content":{"rendered":"\n<p><a href=\"https:\/\/www.quobis.com\/es\/proyectos-de-innovacion\/smart-answer\/\">Quobis Smart Answer<\/a> est\u00e1 dise\u00f1ado para operadores de telefon\u00eda, permitiendo la integraci\u00f3n de esta soluci\u00f3n en sus redes, ofreciendo un <strong>servicio de filtrado de llamadas<\/strong> inteligente como complemento a sus servicios de terminaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-por-que-es-importante-que-los-operadores-ofrezcan-un-servicio-de-filtrado-inteligente-de-llamadas-a-sus-clientes\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante que los operadores ofrezcan un servicio de filtrado inteligente de llamadas a sus clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p>La problem\u00e1tica del <a href=\"https:\/\/www.quobis.com\/es\/2025\/06\/04\/recuperar-la-confianza-en-el-canal-de-voz-a-traves-de-las-llamadas-con-marca-branded-calling\/\">spam y del fraude telef\u00f3nico<\/a> ha mermado el inter\u00e9s en el canal de voz, generando graves problemas de contactabilidad entre los usuarios. En los \u00faltimos a\u00f1os se han generado multitud de regulaciones en todo el mundo, enfocadas en minimizar el impacto de estas <strong>llamadas no deseadas<\/strong> y en muchos casos fraudulentas, las cuales han causado importantes p\u00e9rdidas econ\u00f3micas a personas y empresas. Una parte de estas legislaciones exigen directamente el empleo de <strong>m\u00e9todos tecnol\u00f3gicos por parte de los operadores <\/strong>para paliar la lacra del spam y del fraude telef\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p>En Espa\u00f1a la <strong>Ley General de Telecomunicaciones <\/strong>(Ley 11\/2022, art\u00edculo 66.b) reconoce el derecho de los usuarios a no recibir llamadas con fines comerciales no deseadas. Esta ley pone el acento en las empresas que realizan las llamadas, pero la Orden TDF\/149\/2025 s\u00ed imponen a los operadores obligaciones para proteger su red y bloquear fraudes, a trav\u00e9s de ciertas medidas t\u00e9cnicas como son el bloqueo de llamadas con CLI vac\u00edo, no asignado o mal formateado; llamada desde el extranjero que simulen ser n\u00fameros espa\u00f1oles o la imposici\u00f3n de emplear los prefijos gratu\u00edtos 800 o 900.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En otras legislaciones, van m\u00e1s lejos, por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>En <a href=\"https:\/\/www.quobis.com\/es\/2025\/09\/03\/lucha-contra-el-fraude-telefonico-en-latam\/\">Colombia<\/a>, la Resoluci\u00f3n CRC 5050 de 2016: Establece que los operadores tienen la obligaci\u00f3n de usar <strong>herramientas tecnol\u00f3gicas adecuadas para prevenir fraudes en sus redes <\/strong>y realizar controles peri\u00f3dicos sobre la efectividad de estos mecanismos. Adem\u00e1s, deben <strong>investigar cualquier PQR (petici\u00f3n, queja o reclamo) relacionada con posibles fraudes <\/strong>y explicar al usuario si no se detect\u00f3 fraude alguno. Tambi\u00e9n se libera al usuario de cargos si actu\u00f3 con diligencia y present\u00f3 su queja v\u00e1lidamente. La CRC colabora con operadores para bloquear n\u00fameros identificados como fuentes de spam o fraude y promueve el uso del Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD).<\/li>\n\n\n\n<li>En Per\u00fa, el C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor, modificado mediante la Ley 32323, que refuerza la prohibici\u00f3n de las comunicaciones spam y las califica como una infracci\u00f3n muy grave. La Direcci\u00f3n de Fiscalizaci\u00f3n del Indecopi con apoyo de la <strong>inteligencia Artificial<\/strong>, investiga a empresas de los <a href=\"https:\/\/www.quobis.com\/es\/2022\/07\/12\/identificacion-y-verificacion-de-llamadas-para-banca\/\">sectores bancario<\/a>, seguros y telecomunicaciones que han incurrido en las llamadas comerciales no deseadas.<\/li>\n\n\n\n<li>En Brasil la \u00abOrden 262\/2024\/COGE\/SCO\u00bb establece medidas obligatorias para proveedores de servicios de telefon\u00eda fija y m\u00f3vil, incluyendo el r<strong>egistro obligatorio de llamadas<\/strong>, el uso adecuado de recursos de telecomunicaciones y la <strong>evaluaci\u00f3n quincenal del tr\u00e1fico entrante<\/strong>. Tambi\u00e9n se proh\u00edbe el uso de m\u00faltiples n\u00fameros aleatorios para llamadas de un mismo originador.<\/li>\n\n\n\n<li>En <a href=\"https:\/\/www.quobis.com\/es\/2025\/08\/20\/la-lucha-contra-el-fraude-telefonico-en-ee-uu-regulacion-y-autorregulacion\/\">USA, la TRACE ACT<\/a> obliga a los operadores a combatir las robocalls ilegales y proteger al consumidor de llamadas indeseadas, o de estafas del tipo \u201cone-ring\u201d que llevan al consumidor a devolver llamadas perdidas desde n\u00fameros que le causan un perjuicio econ\u00f3mico. Adem\u00e1s de la autenticaci\u00f3n de llamadas mediante <strong>STIR\/SHAKEN<\/strong> , promueve la creaci\u00f3n de&nbsp;RDM (<a href=\"https:\/\/fccprod.servicenowservices.com\/rmd?id=rmd_welcome\">Robocall Mitigation Database<\/a>): es una base de datos establecida por la Comisi\u00f3n Federal de Comunicaciones (FCC) que requiere que todos los proveedores de servicios de voz presenten certificaciones que <strong>detallen sus esfuerzos para combatir las llamadas autom\u00e1ticas ilegales <\/strong>en sus redes.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.quobis.com\/es\/2025\/08\/26\/lucha-contra-el-fraude-telefonico-en-europa-estrategias-y-regulaciones-vigentes\/\">Irlanda<\/a> impulsa el \u201c<strong>voice firewall<\/strong>\u201d, un software que identifica y bloquea llamadas fraudulentas procedentes de Irlanda o del extranjero y que ayudar\u00e1 a protegerse contra futuras estafas m\u00e1s sofisticadas. El ComReg dise\u00f1a pero los operadores son quienes lo implementan. El objetivo es bloquear llamadas m\u00e1s all\u00e1 de las reglas vinculadas al CLI.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por lo tanto una propuesta de valor como la que plantea Quobis Smart Answer, tiene un buen encaje en los marcos regulatorios m\u00e1s actuales y futuros. Siendo una base tecnol\u00f3gica con el potencial de adaptarse a diferentes estrategias de combate del fraude electr\u00f3nico de acorde con la regulaci\u00f3n de cada regi\u00f3n. Ofrece a los operadores una herramienta valiosa para evitar fraudes a sus clientes, mejorar el servicio y poder auditar sus esfuerzos en materia de prevenci\u00f3n y lucha contra estas molestas pr\u00e1cticas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-en-que-consiste-el-filtrado-inteligente-que-propone-quobis-smart-answer\">\u00bfEn qu\u00e9 consiste el filtrado inteligente que propone Quobis Smart Answer?<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.quobis.com\/es\/proyectos-de-innovacion\/smart-answer\/\">Quobis Smart Answer<\/a> es una soluci\u00f3n que permite a los<strong><a href=\"https:\/\/www.quobis.com\/es\/telecomunicaciones\/\"> operadores de telecomunicaciones<\/a><\/strong> ofrecer un nuevo servicio de valor a\u00f1adido, eliminando llamadas no deseadas a los usuarios, como spam, estafas o suplantaci\u00f3n de identidad.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quobis Smart Answer hace&nbsp; uso de una validaci\u00f3n previa de la tipolog\u00eda de la llamada y de inteligencia artificial (IA) para identificar al llamante y el motivo de la llamada, permitiendo analizar la se\u00f1alizaci\u00f3n de las llamadas entrantes y detectar amenazas como spam o spoofing.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando se identifica una llamada sospechosa, esta es desviada autom\u00e1ticamente a un <strong>buz\u00f3n de voz inteligente<\/strong>. Una inteligencia artificial conversacional que gestiona el buz\u00f3n interroga al llamante sobre el motivo de la llamada, extrae la informaci\u00f3n relevante y genera un resumen que se env\u00eda al usuario final a trav\u00e9s de email o SMS.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se podr\u00eda comparar con tener una secretaria virtual que no solo atiende tus llamadas desconocidas, sino que tambi\u00e9n las investiga, filtra a los intrusos, y te manda un informe detallado con lo importante, incluyendo si cree que la llamada es segura o no, para que t\u00fa decidas si quieres responder.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-se-diferencia-de-otras-soluciones-de-call-screening-existentes-en-el-mercado\">\u00bfC\u00f3mo se diferencia de otras soluciones de call screening existentes en el mercado?<\/h2>\n\n\n\n<p>En primer lugar, Quobis Smart Answer es una soluci\u00f3n de operador, a diferencia de las soluciones integradas en los sistemas operativos de fabricantes de telefon\u00eda como el sistema de<a href=\"https:\/\/support.google.com\/pixelphone\/answer\/9118387\"> Call Screen<\/a> que Google ha implementado en su gama Pixel o APPLE a partir de la versi\u00f3n<a href=\"https:\/\/www.infobae.com\/tecno\/2025\/06\/10\/call-screening-la-nueva-funcion-de-iphone-para-evitar-llamadas-spam-y-fraudes-telefonicos-como-activarla\/\"> IOS 26<\/a>. Tampoco se trata de una aplicaci\u00f3n antispam (como Hiya o Truecaller) basadas en BD est\u00e1ticas o en ratings de usuarios sobre numeraciones.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quobis-smart-answer-frente-a-soluciones-de-call-screening-de-fabricantes-de-telefonia\">Quobis Smart Answer frente a soluciones de call screening de fabricantes de telefon\u00eda<\/h2>\n\n\n\n<p>Frente a las soluciones de fabricantes de telefon\u00eda, comparte el concepto de <strong>buz\u00f3n de voz inteligente,<\/strong> es decir, emplear un asistente virtual para interactuar con el llamante y obtener la informaci\u00f3n que necesita el usuario para valorar correctamente el contacto sin necesidad de perder su tiempo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por una parte los fabricantes incluyen estas soluciones en sus modelos m\u00e1s avanzados como parte de su propuesta de diferenciaci\u00f3n, lo que hace de ellos un recurso para una fracci\u00f3n de los usuarios. Por otra parte, a diferencia de Smart Answer no emplean <strong>otras fuentes de informaci\u00f3n<\/strong>, que complementen el perfil de la llamada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al tratarse de una soluci\u00f3n de operador, Smart Answer puede combinar informaci\u00f3n proveniente de la propia red, con otras fuentes como la agenda del usuario, APIS de operador, bases de datos reputacionales, etc.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quobis-smart-answer-frente-a-apps-antispam\">Quobis Smart Answer frente a APPs antispam<\/h2>\n\n\n\n<p>La principal desventaja de las aplicaciones antispam es que estas se basan en BD que pueden contener informaci\u00f3n desactualizada o err\u00f3nea, y que no pueden reaccionar de manera \u00e1gil ante ataques como robocalls en las primeras rotaciones de las numeraciones empleadas, hasta que estas comienzan a ser denunciadas por los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otra parte, estas aplicaciones antispam presentan ciertas limitaciones en<strong> casos de uso corporativos<\/strong>, en los que existe una mayor presi\u00f3n por atender el mayor n\u00famero de llamadas, en muchos casos de numeraciones desconocidas, al tiempo que est\u00e1n expuestos a ataques de denegaci\u00f3n de servicio que saturen su infraestrucutra de telecomunicaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Smart Answer no es solo un bloqueador de llamadas, sino un<strong> gestor inteligente y proactivo del tr\u00e1fico telef\u00f3nico <\/strong>que combina la IA generativa con el an\u00e1lisis de datos avanzados y la experiencia operativa de Quobis para ofrecer una soluci\u00f3n robusta y de valor a\u00f1adido para los operadores, y atrav\u00e9s de ellos a corporaciones y call centers, que no se pueden permitir el m\u00ednimo error a la hora de bloquear un n\u00famero desconocido.<\/p>\n\n\n<style>.kb-row-layout-id16341_6e2008-96 > .kt-row-column-wrap{align-content:start;}:where(.kb-row-layout-id16341_6e2008-96 > .kt-row-column-wrap) > 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