A medida que el uso de la telefon\u00eda se extiende, las dificultades para identificar a las partes implicadas en el proceso tambi\u00e9n lo hacen. <\/p>\n\n\n\n
En los primeros tiempos, s\u00f3lo era posible llamar desde una central a otra central telef\u00f3nica. El usuario era identificado por el propio t\u00e9cnico y ambos extremos de la llamada estaban unidos por un \u00fanico cable. En este contexto, el origen de la llamada estaba tan acotado que no supon\u00eda un problema, de hecho requer\u00eda hasta cierto punto que ambas partes estuviesen previamente coordinadas sobre la hora y lugar en la que la llamada tendr\u00eda lugar. <\/p>\n\n\n\n
Pero a medida que la telefon\u00eda se democratiza, y se extiende por los hogares, las necesidades cambian, el servicio escala, los actores se multiplican y empiezan a aparecer tecnolog\u00edas que facilitan cierto nivel de conocimiento sobre el origen de la llamada y su trazabilidad.<\/p>\n\n\n\n
Aunque los motivos han evolucionado, el inter\u00e9s por identificar correctamente al llamante no ha disminu\u00eddo, y en la actualidad es la principal baza de los operadores, para recuperar la confianza en el canal de voz, tras a\u00f1os de malas pr\u00e1cticas, fraudes y cambios de h\u00e1bitos por parte de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n
Pese a que somos plenamente conscientes de que no se trata s\u00f3lo de un desaf\u00edo tecnol\u00f3gico, si no tambi\u00e9n de una orquestaci\u00f3n de diferentes actores en la industria y de un marco regulatorio que lo acompa\u00f1e, hagamos un repaso de los principales hitos t\u00e9cnicos que han allanado el camino hacia una mayor transparencia en la identificaci\u00f3n de las llamadas y con ello al auge de las branded calls<\/a>. El trabajo en la tecnolog\u00eda de identificaci\u00f3n de llamadas comenz\u00f3 en 1968 con Theodore George Paraskevakos. El primer prototipo de identificador de llamadas llegar\u00eda en 1971. Como los terminales no ten\u00edan otra forma de mostrar la informaci\u00f3n, el servicio consist\u00eda en una locuci\u00f3n que anunciaba la llamada. Habr\u00eda que esperar hasta 1976, a que Sr. Kazuo Hashimoto desarrollase el primer prototipo de pantalla de identificaci\u00f3n de llamadas que se popularizar\u00edan a lo largo de la siguiente d\u00e9cada.<\/p>\n\n\n\n En los a\u00f1os 70 las compa\u00f1\u00edas ya pod\u00edan rastrear y almacenar la informaci\u00f3n sobre las llamadas <\/strong>realizadas y recibidas pero normalmente se usaba esta informaci\u00f3n para fines de facturaci\u00f3n<\/strong> no para mostrar la informaci\u00f3n al usuario. <\/p>\n\n\n\n En origen la identificaci\u00f3n de llamadas era un servicio de pago, lo que de alguna manera anticipa la percepci\u00f3n de valor a\u00f1adido de este servicio.<\/p>\n\n\n\n A principios de los 80 se comenz\u00f3 a explorar la posibilidad de mostrar informaci\u00f3n sobre el remitente de una llamada al receptor antes de responder. Uno de los primeros servicios \u201cde identificaci\u00f3n del n\u00famero de llamada\u201d (BellSouth, Carolina del Sur) consist\u00eda en un dispositivo especial que se instalaba junto al tel\u00e9fono. A lo largo de esa d\u00e9cada se fueron extendiendo los terminales con peque\u00f1as pantallas en los hogares en la que mostrar informaci\u00f3n sobre la llamada.<\/p>\n\n\n\n A finales de los 80 se plantea el \u201cInternational ISDN number<\/strong>\u201d que estandariza el formato de las numeraciones telef\u00f3nicas, y establece las bases para que cada n\u00famero de tel\u00e9fono sea \u00fanico en todo el mundo. <\/p>\n\n\n\n En los 90 la identificaci\u00f3n de llamadas levant\u00f3 ciertas suspicacias entre los defensores de la privacidad<\/strong>, ya que las compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas pod\u00edan usar software de b\u00fasqueda inversa para identificar a las personas sin su consentimiento. Como reacci\u00f3n a esto surgi\u00f3 el \u201cbloqueo de identificaci\u00f3n de llamadas<\/strong>\u201d (pulsando un c\u00f3digo num\u00e9rico antes de marcar el tel\u00e9fono de destino). <\/p>\n\n\n\n De todos modos, al margen de las consideraciones de privacidad, lo cierto es que la transmisi\u00f3n del n\u00famero de tel\u00e9fono entre operadores es esencial para el establecimiento del servicio y as\u00ed lo reflejan regulaciones<\/a> de diferentes pa\u00edses, considerando la obligaci\u00f3n de compartir el CLI entre operadores.<\/p>\n\n\n\n Caller ID (caller identification, CID)<\/strong>, tambi\u00e9n llamado \u201ccalling line identification (CLID)<\/strong>\u201d, \u201ccalling number delivery (CND)<\/strong>\u201d, \u201ccalling number identification (CNID)<\/strong>\u201d or \u201ccalling line identification presentation (CLIP)<\/strong>\u201d… son diferentes denominaciones comerciales para un mismo servicio, que transmite la informaci\u00f3n de persona que llama al dispositivo de destino durante el proceso de establecimiento de la llamada. Disponible en las redes anal\u00f3gicas pero que tambi\u00e9n se usa en sistemas digitales como VoIP.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Alrededor de los noventa, el uso de bases de datos centralizadas<\/strong> permitieron dar un paso m\u00e1s en la identificaci\u00f3n de la llamada, agregando un nombre asociado al n\u00famero.<\/strong> Este es un servicio de valor a\u00f1adido del Operador Terminante<\/strong>. S\u00f3lo funciona en USA y Canad\u00e1. No todas las redes de telefon\u00eda m\u00f3vil admiten CNAM debido a limitaciones t\u00e9cnicas o a la forma en que se enrutan las llamadas en las redes estas redes. Est\u00e1 limitado a 15 caracteres, y cualquier modificaci\u00f3n puede llevar hasta 48h. Adem\u00e1s suele necesitar bases de datos de terceros, que no siempre est\u00e1n actualizadas.<\/p>\n\n\n\n Gracias el desarrollo de las redes IP, ya a finales de la d\u00e9cada del 2010 surge esta evoluci\u00f3n, que puede incluir informaci\u00f3n adicional como logo, nombre m\u00e1s largos (35 caracteres) o informaci\u00f3n de contexto,<\/strong> para informar al usuario del objetivo de la llamada o riesgos asociados a esta. Esta informaci\u00f3n viaja en las cabeceras SIP.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Al igual que sucede con el CNAM depende de bases de datos de terceros y de lo actualizada que est\u00e9 esa informaci\u00f3n. Adem\u00e1s este servicio es invocado por el operador terminante, de manera que el remitente no tiene demasiado control sobre c\u00f3mo se est\u00e1 presentando la informaci\u00f3n sobre su marca.<\/p>\n\n\n\n Popularizadas a partir de 2015 se presentan ante el usuario como soluciones antispam<\/strong>, pero muchas de estas empresas han llegado a acuerdos con fabricantes y operadores para integrarse en distintos niveles de la cadena de valor de las llamadas de voz. <\/p>\n\n\n\n Te resultar\u00e1n familiares aplicaciones como Hiya, Truecaller, Whoscall. Estas apps<\/strong> pueden llegar a sustituir la aplicaci\u00f3n predefinida de llamadas en Android, mostrando una interfaz con mayor nivel de informaci\u00f3n sobre el origen de la llamada, incluyendo notificaciones de spam. <\/p>\n\n\n\n La principal cr\u00edtica, es que estos sistemas suponen una p\u00e9rdida de control sobre la reputaci\u00f3n de las marcas ya que son ellos quienes ponen los medios para etiquetar los n\u00fameros seg\u00fan el feedback de los usuarios, y salir de las blacklists tiene un coste.<\/p>\n\n\n\n Uno de los primeros pilotos<\/a> de esta tecnolog\u00eda tuvo lugar en 2020, y representa el inicio de las Branded Calls modernas.<\/p>\n\n\n\n El RCD es gestionado por la empresa \u201cllamante\u201d (generalmente. a trav\u00e9s de un proveedor de branded calls) y su operador de servicios de origen<\/strong>. Esto le otorga a quien llama un mayor control sobre la presentaci\u00f3n de su marca a las personas a las que contacta, a diferencia de los mecanismos convencionales de nombres de llamadas, donde el proveedor de servicios de destino no lo obtiene de bases de datos de terceros. <\/p>\n\n\n\n RCS es una extensi\u00f3n del framework STIR\/Shaken<\/strong>, que requiere el uso de firmas digitales, claves p\u00fablicas que ofrecen m\u00e1s garant\u00edas sobre el origen de la llamada. Los principales servicios de Branded Calling de operador (in-band) parten de este framework.<\/p>\n\n\n\n La posibilidad de cursar llamadas a trav\u00e9s de internet<\/a>, y de implementar estas capacidades en pr\u00e1cticamente cualquier servicio conectado (webs, aplicaciones m\u00f3vil) permite a las marcas crear canales privados de comunicaci\u00f3n<\/strong> con sus clientes, y con ello personalizar al m\u00e1ximo sus comunicaciones. <\/p>\n\n\n\n En los \u00faltimos a\u00f1os la evoluci\u00f3n de los sistemas operativos m\u00f3viles ha facilitado el desarrollo de SDKs que aprovechan las posibilidades del CallKit<\/a> (en el caso de IOs) o las diferentes herramientas y APIs disponibles en Android (i.e. CallScreening service<\/a>, ).<\/p>\n\n\n\n Iniciativas como el proyecto CAMARA (The Telco Global API Alliance), est\u00e1n poniendo sobre la mesa recursos para desarrolladores que hasta el momento estaban restringidos a la esfera telco.<\/p>\n\n\n\n Muchas de estas propuestas APIS de CAMARA, tienen una relaci\u00f3n directa con la seguridad y la identificaci\u00f3n de informaci\u00f3n sobre los participantes en una comunicaci\u00f3n: Verified Caller<\/a>, Number verifications<\/a>, Know Your Customer<\/a>\u2026 <\/p>\n\n\n\n El nivel de adopci\u00f3n por parte de los diferentes operadores es irregular, pero la evoluci\u00f3n hacia un ecosistema telco \u201capificado\u201d parece consolidada.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A medida que el uso de la telefon\u00eda se extiende, las dificultades para identificar a las partes implicadas en el proceso tambi\u00e9n lo hacen. 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<\/p>\n\n\n\nA\u00f1os 70<\/h2>\n\n\n\n
A\u00f1os 80<\/h2>\n\n\n\n
A\u00f1os 90<\/h2>\n\n\n\n
\n
CNAM<\/h3>\n\n\n\n
A\u00f1os 2010<\/h2>\n\n\n\n
eCNAM (Enhaced CNAM)<\/h3>\n\n\n\n
Servicios OTT<\/h3>\n\n\n\n
A\u00f1os 2020<\/h2>\n\n\n\n
Rich Call Data (RCD)<\/h3>\n\n\n\n
CPaaS y SDKs<\/h3>\n\n\n\n
APIS de operador<\/h3>\n\n\n\n