{"id":13847,"date":"2022-02-10T01:00:00","date_gmt":"2022-02-10T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.quobis.com\/1970\/01\/01\/webinar-24-febrero-2022-seguridad-y-cumplimiento-legal-en-comunicaciones-bancarias\/"},"modified":"2025-02-11T09:48:04","modified_gmt":"2025-02-11T08:48:04","slug":"webinar-24-febrero-2022-seguridad-y-cumplimiento-legal-en-comunicaciones-bancarias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.quobis.com\/es\/2022\/02\/10\/webinar-24-febrero-2022-seguridad-y-cumplimiento-legal-en-comunicaciones-bancarias\/","title":{"rendered":"[Webinar 24 Febrero 2022] Seguridad y cumplimiento legal en comunicaciones bancarias"},"content":{"rendered":"\n

Presentaci\u00f3n:<\/h2>\n\n\n\n

Los procesos de digitalizaci\u00f3n masiva y el cierre de oficina bancarias ha provocado alarma social en ciertos colectivos que est\u00e1 motivando el desarrollo de normativas, por parte de los reguladores, para favorecer la interrelaci\u00f3n entre agentes y clientes.<\/p>\n\n\n\n

A modo de ejemplo, la Uni\u00f3n Europea est\u00e1 desarrollando normas que dar\u00e1n lugar a la futura \u00abLey de Servicios de Atenci\u00f3n a Cliente\u201d en el caso de Espa\u00f1a, que pone en relieve la construcci\u00f3n de un nuevo marco de relaci\u00f3n con clientes, que persigue mejorar la eficacia del servicio y reducir las quejas por parte de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n

Esta tendencia se observa en todos los pa\u00edses y trae consigo impactos tanto operativos como tecnol\u00f3gicos para todas aquellas empresas a las que afecta y que se a\u00f1ade a la normativa ya de aplicaci\u00f3n (GDPR, PCI, MIFID, etc.)<\/p>\n\n\n\n

Para este webinar, Quobis contar\u00e1 con la colaboraci\u00f3n de los especialistas en pagos telef\u00f3nicos PaybyCall, y el l\u00edder en soluciones de accesibilidad para atenci\u00f3n remota Surfly. Juntos analizaremos c\u00f3mo las diferentes normativas afectan a los sistemas de comunicaciones de los bancos y proveedores de servicio, haciendo un especial foco en los puntos relacionados con la seguridad de las propias comunicaciones.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

Ver grabaci\u00f3n:<\/h2>\n\n\n\n

Ver grabaci\u00f3n<\/a><\/p>\n\n\n\n

\"webinar<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Daremos respuesta a las siguientes cuestiones:<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  • \u00bfC\u00f3mo cumplir los requisitos de auditabilidad de las comunicaciones?<\/li>\n\n\n\n
  • \u00bfC\u00f3mo construir infraestructuras y procesos seguros y escalables, compatibles con el outsourcing en industrias altamente reguladas como el sector bancario?<\/li>\n\n\n\n
  • \u00bfC\u00f3mo adaptar los sistemas y personas para acomodar la nueva regulaci\u00f3n?<\/li>\n\n\n\n
  • \u00bfRecursos para la capacitaci\u00f3n continua de Agentes? \u00bfC\u00f3mo integrar el rol de la persona supervisora en el servicio?<\/li>\n\n\n\n
  • \u00bfC\u00f3mo construir sistemas de atenci\u00f3n a clientes m\u00e1s eficaces, tambi\u00e9n para personas vulnerables?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Temas incluidos:<\/h2>\n\n\n\n
      \n
    • Hybridwork, real time collaboration, virtual offices.<\/li>\n\n\n\n
    • Video, Collaboration, Cobrowsing.<\/li>\n\n\n\n
    • Click to call, capa de comunicaci\u00f3n desde las apps de banca electr\u00f3nica.<\/li>\n\n\n\n
    • Grabaci\u00f3n, registro de llamadas, monitorizaci\u00f3n de redes.<\/li>\n\n\n\n
    • Seguridad, cifrado de llamadas, detecci\u00f3n de fraude, grabaci\u00f3n SIP, Pasarelas de pago de voz.<\/li>\n\n\n\n
    • Onboarding, Verificaci\u00f3n de ID.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Presentaci\u00f3n: Los procesos de digitalizaci\u00f3n masiva y el cierre de oficina bancarias ha provocado alarma social en ciertos colectivos que est\u00e1 motivando el desarrollo de normativas, por parte de los reguladores, para favorecer la interrelaci\u00f3n entre agentes y clientes. 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