{"id":12711,"date":"2023-09-25T18:19:58","date_gmt":"2023-09-25T16:19:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.quobis.com\/?p=12711"},"modified":"2023-09-25T18:19:58","modified_gmt":"2023-09-25T16:19:58","slug":"whatsapp-en-entornos-regulados-banca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.quobis.com\/es\/2023\/09\/25\/whatsapp-en-entornos-regulados-banca\/","title":{"rendered":"Whatsapp en entornos regulados: Banca"},"content":{"rendered":"<p>   Whatsapp para Banca  Algunas instituciones que han tomado la iniciativa de utilizar Whatsapp (o la pasividad de no controlar su uso), se han visto obligadas a adaptar sus pol\u00edticas ante la preocupaci\u00f3n de las entidades reguladoras.<\/p>\n<p>El uso inadecuado de WhatsApp ha estado en el centro de varios esc\u00e1ndalos bancarios en los \u00faltimos a\u00f1os. Adem\u00e1s de ser el motivo de multas millonarias ($2 billones de d\u00f3lares en multas entre 12 de los bancos m\u00e1s importantes de USA en 2022) , tambi\u00e9n fue el motivo por el que algunos altos ejecutivos de empresas como Credit Suisse, Goldman y otros bancos importantes perdieron sus empleos.<\/p>\n<p>Veamos algunas claves desde la perspectiva de los reguladores de EEUU y Europa.  <\/p>\n<h2>WhastApp bajo la lupa de los reguladores estadounidenses<\/h2>\n<p>  En EEUU la SEC (Securities and Exchange Commission) est\u00e1 investigando a entidades como <a href=\"https:\/\/www.sec.gov\/news\/press-release\/2021-262\">JP Morgan<\/a>, Citigroup, Goldman Sachs y <a href=\"https:\/\/www.efinancialcareers.com\/news\/2022\/06\/hsbc-trader-fired-whatsapp\">HSBC<\/a> por no monitorizar y almacenar las conversaciones en aplicaciones de mensajer\u00eda no autorizadas. Las sanciones pueden llegar f\u00e1cilmente a los 200 millones de d\u00f3lares en cada caso.  <\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 es lo que provoca la ira de los reguladores estadounidenses?<\/h3>\n<p>  Si bien el uso de aplicaciones de comunicaci\u00f3n no autorizadas (<strong>shadow IT<\/strong>) puede ser un dolor de cabeza para cualquier empresa, el problema es m\u00e1s agudo en las industrias altamente reguladas.<\/p>\n<p>Los reguladores obligan a los bancos a <strong>mantener un registro de las comunicaciones<\/strong> relacionadas con el negocio de los empleados, para ayudar a combatir el fraude, el uso de informaci\u00f3n privilegiada, la manipulaci\u00f3n del mercado y otras formas de mala conducta.<\/p>\n<p>Incluso si la gran mayor\u00eda de los mensajes enviados son inofensivos, el uso de aplicaciones de mensajer\u00eda social significa que los reguladores pierden visibilidad de lo que se dice, lo cual levanta sospechas sobre dicha conducta.<\/p>\n<p>Esta obligaci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/www.steel-eye.com\/news\/communications-monitoring-a-key-investment-area-for-firms\">monitorizar las comunicaciones y guardar un registro<\/a> de ellas (desde 1930), ha llevado a convertirla en una prioridad para las instituciones financieras, motivando el incremento de vendors que dan este tipo de servicios de captura de conversaciones v\u00eda app de mensajer\u00eda (guardRC, leap.expert, movius, telemessage\u2026), que adem\u00e1s prometen una separaci\u00f3n total entre el uso personal y profesional del dispositivo, mediante warped-clients de Whatsapp. Otro tipo de proveedores ponen m\u00e1s foco en enriquecer la experiencia del usuario (p.e. <a href=\"https:\/\/www.hubtype.com\/industries\/banking\">Hubtype<\/a>).  <\/p>\n<h2>WhastApp bajo la lupa de los reguladores europeos<\/h2>\n<p>  M\u00e1s all\u00e1 de USA, en Europa tambi\u00e9n se est\u00e1 vigilando el uso de este tipo de aplicaciones, de hecho <a href=\"https:\/\/www.telegraph.co.uk\/business\/2022\/06\/17\/bankers-made-install-app-tracks-messages\/\"><strong>el regulador alem\u00e1n BaFin<\/strong><\/a> ha interrogado a Deutsche Bank sobre el tipo de m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n que emplean sus trabajadores, con la finalidad de mejorar su capacidad de monitorizaci\u00f3n sobre ellos. Tambi\u00e9n la <a href=\"https:\/\/www.bloomberg.com\/news\/articles\/2022-10-10\/uk-s-fca-quizzes-banks-about-whatsapp-use-by-staff\">FCA de Reino Unido<\/a>, lleva desde 2021 presionando a las instituciones financieras para que vigilen el uso de aplicaciones no autorizadas.     \u00bfSe puede utilizar Whatsapp para servicios financieros?  S\u00ed, pero complementando su uso con otras herramientas que ser\u00e1n las encargadas de ofrecer el <strong>compliance y la seguridad que Whatsapp por s\u00ed misma no ofrece<\/strong>.<\/p>\n<p>Los principales desaf\u00edos de seguridad en Whatsapp son inherentes a la propia naturaleza del servicio:<\/p>\n<ul>\n<li>Conversaciones y archivos compartidos almacenados en el dispositivo y accesibles a trav\u00e9s del historial de la aplicaci\u00f3n.<\/li>\n<li>La vinculaci\u00f3n de la cuenta a un tel\u00e9fono m\u00f3vil (indispensable del lado del cliente), trae consigo riesgos asociados a fraudes basados en tarjetas SIM (phishing, wapping).<\/li>\n<li>Posibilidad de tener varios dispositivos activos al mismo tiempo (versi\u00f3n web y m\u00f3vil), lo que supone un riesgo a\u00f1adido de suplantaci\u00f3n de identidad o intercepci\u00f3n de la informaci\u00f3n.<\/li>\n<li>El usuario est\u00e1 permanentemente logueado en la aplicaci\u00f3n. La sesi\u00f3n de Whatsapp m\u00f3vil no expira, la versi\u00f3n web puede estar varios d\u00edas abierta\u2026 en res\u00famen, aunque puedes identificar f\u00e1cilmente la cuenta de Whatsapp, no es t\u00e1n f\u00e1cil identificar a la persona que la est\u00e1 utilizando en cada momento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>  Si tu intenci\u00f3n es ofrecer servicios financieros a trav\u00e9s de Whatsapp, deber\u00e1s buscar un partner que te ayude con:<\/p>\n<ul>\n<li>Onboarding: soluciones como \u201cprogressive profiling\u201d<\/li>\n<li>Login \/ logout: antes de empezar a compartir informaci\u00f3n sensible el usuario debe poder registrarse en la entidad bancaria para continuar con el servicio. Adem\u00e1s debe poder cerrar la sesi\u00f3n para que nadie pueda aprovechar una desatenci\u00f3n sobre el dispositivo para realizar nuevas operaciones sobre la sesi\u00f3n que est\u00e1 abierta.<\/li>\n<li>Autenticaci\u00f3n multifactorial (MFA): tanto para el login, como para confirmar operaciones.<\/li>\n<li>Ofuscaci\u00f3n de informaci\u00f3n sensible: ni el agente debe tener acceso a datos como el n\u00famero de cuenta, balances, contrase\u00f1as, etc. ni es seguro que esta informaci\u00f3n permanezca accesible en el historial de la conversaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Cifrado de archivos con informaci\u00f3n sensible: aunque las comunicaciones sean cifradas E2EE, los participantes en la conversaci\u00f3n podr\u00edan descargarse los archivos y acceder a ellos, por eso son necesarias medidas suplementarias como por ejemplo compartir PDFs protegidos con contrase\u00f1a.<\/li>\n<\/ul>\n<p>     \u00bfHay alternativas mejores a WhastApp para el sector bancario?  En Quobis llevamos ya muchos a\u00f1os implicados en el desarrollo de las comunicaciones del importantes actores del sector bancario.<\/p>\n<p>WhastApp, es una aplicaci\u00f3n con un nivel de implantaci\u00f3n y familiaridad tan elevado que los clientes y tambi\u00e9n muchos trabajadores (incluso directivos de alto nivel) presionan para usar este canal. Pero, el problema de WhastApp est\u00e1 en su propio dise\u00f1o, ya que no ha sido concebido para su uso en entornos regulados, y para poder usarlo en dichos entornos es necesario a\u00f1adir capas de tecnolog\u00eda de terceros, que a\u00f1aden complejidad y costes sobre este servicio. Por otra parte, la falta de simetr\u00eda en las interacciones v\u00eda WhatsApp Business,\u00a0 y los costes asociados al env\u00edo y recepci\u00f3n de mensajes, hacen que su conveniencia sea cuestionable m\u00e1s all\u00e1 de las problem\u00e1ticas de compliance existente.<\/p>\n<p>Muchos bancos cuentan ya con sus propias aplicaciones m\u00f3viles, con un aceptable nivel de penetraci\u00f3n entre sus clientes. Este hecho, facilita la introducci\u00f3n de canales de comunicaci\u00f3n en tiempo real en sus propias aplicaciones (comunicaciones in-app), conectadas con su centro de contacto e integrados en su red de comunicaciones;\u00a0 con todo el control sobre el contenido que se comparte en ellas. Los <a href=\"https:\/\/www.quobis.com\/es\/quobis-sdk\/\">SDK<\/a> de Quobis communications platform, agilizan este tipo de integraci\u00f3n, permitiendo una experiencia de marca consistente (todo sucede en canales con el branding del banco) y toda la flexibilidad necesaria para garantizar el compliance tanto en comunicaciones de voz como de texto o v\u00eddeo.  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Whatsapp para Banca Algunas instituciones que han tomado la iniciativa de utilizar Whatsapp (o la pasividad de no controlar su uso), se han visto obligadas a adaptar sus pol\u00edticas ante la preocupaci\u00f3n de las entidades reguladoras. El uso inadecuado de WhatsApp ha estado en el centro de varios esc\u00e1ndalos bancarios en los \u00faltimos a\u00f1os. 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