{"id":12324,"date":"2023-06-01T17:08:49","date_gmt":"2023-06-01T15:08:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.quobis.com\/?p=12324"},"modified":"2023-06-01T17:08:49","modified_gmt":"2023-06-01T15:08:49","slug":"es-whatsapp-una-buena-opcion-de-comunicacion-y-colaboracion-entre-empleados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.quobis.com\/es\/2023\/06\/01\/es-whatsapp-una-buena-opcion-de-comunicacion-y-colaboracion-entre-empleados\/","title":{"rendered":"\u00bfEs Whatsapp una buena opci\u00f3n de comunicaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n entre empleados?"},"content":{"rendered":"

Todos tus empleados conocen Whatsapp, la mayor parte lo utilizan\u2026 y ese puede ser precisamente tu mayor problema a la hora de plantear su uso a nivel corporativo.<\/p>\n

En nuestro primer estudio sobre Comunicaciones Unificadas<\/a> y Colaboraci\u00f3n en LATAM, presentado hace unos meses, pudimos constatar que el uso de Whatsapp entre los trabajadores de grandes empresas est\u00e1 ampliamente extendido, incluso en empresas que ofertan a sus trabajadores soluciones similares de uso corporativo.<\/p>\n

Otras noticias, de instituciones que deber\u00edan ser especialmente sensibles en cuestiones relativas a la seguridad de sus comunicaciones,\u00a0 como la confirmaci\u00f3n por parte del Ej\u00e9rcito espa\u00f1ol del uso de Whatsapp<\/a> de forma oficial, contribuyen a alimentar una falsa sensaci\u00f3n de seguridad, entorno al uso corporativo de esta herramienta.\u00a0 De hecho, el Gobierno de Espa\u00f1a ha mantenido pol\u00edticas discordantes a lo largo del tiempo\u00a0 sobre el uso de la app de Meta. Ya en 2016 la Guardia Civil desaconsejaba<\/a> a sus miembros el empleo de esta herramienta. Si bien es cierto, que en los a\u00f1os que separan ambas noticias, se han tomado algunas medidas importantes a favor de mejorar la privacidad de Whastapp, la realidad es que es dificil garantizar la confidencialidad de la informaci\u00f3n transmitida por este canal, lo que nos lleva a pensar que la propia Ministra de Defensa, entra en contradicci\u00f3n al hacer la siguiente recomendaci\u00f3n:<\/p>\n

\u00abse\u00a0podr\u00e1 usar<\/a>\u00a0la aplicaci\u00f3n de Facebook para enviar informaci\u00f3n a grupos de WhatsApp siempre que se base en \u00abvoluntariedad, no transmitir informaci\u00f3n sensible y transmitir mensajes para informar, coordinar y anticipar actuaciones\u00bb.<\/p>\n

En primer lugar, es imaginarse pensar que en las comunicaciones relativas a actuaciones de un ej\u00e9rcito, no haya informaci\u00f3n sensible. Por otra parte, si su uso es voluntario, e incluso, como reclamaba la ATME, no se puede verificar si el mensaje es recibido o si el que contesta el e interesado, tampoco es concebible que exista dicha coordinaci\u00f3n.<\/p>\n

El argumento a favor,\u00a0 es f\u00e1cil de entender e incluso empatizar con \u00e9l, aunque se sobrevalora su eficacia al no tener en cuenta sus limitaciones:<\/p>\n

\u00ab…desde el departamento<\/a> dirigido por Margarita Robles destacan que no puede negarse \u00abla utilidad de esta v\u00eda de comunicaci\u00f3n\u00bb, ni la \u00abhabitualidad\u00bb de su uso, que \u00abredunda en la rapidez de las comunicaciones y en la eficacia del servicio\u00bb.<\/p>\n

Teniendo en cuenta que adem\u00e1s Meta impone un marco de colaboraci\u00f3n con las \u00abfuerzas del orden\u00bb<\/a> muy \u00abamericanizado\u00bb, es todav\u00eda m\u00e1s llamativa esta permisibilidad.<\/p>\n

En este post, intentar\u00e9 arrojar algo de luz sobre este cuesti\u00f3n, para que decidas lo que decidas, al menos lo hagas de una forma informada y con una perspectiva amplia del asunto: <\/p>\n

El 53 % de los trabajadores de primera l\u00ednea utilizan aplicaciones de mensajer\u00eda como WhatsApp y Facebook Messenger hasta seis veces al d\u00eda por motivos relacionados con el trabajo, pero el 68 % de ellos dijeron que dejar\u00edan de hacerlo si se les proporcionaran herramientas de comunicaci\u00f3n interna aprobadas\u201d. [Google 2019]<\/a><\/p><\/blockquote>\n

WhastApp Business no est\u00e1 dise\u00f1ado para comunicaciones internas Antes de avanzar, conviene aclarar este punto. Estamos hablando en todo momento de la versi\u00f3n convencional de WhatApp, ya que la versi\u00f3n Business est\u00e1, como hemos visto en anteriores posts, orientada a comunicaciones B2C<\/a>.<\/p>\n

Aunque la posibilidad e utilizar un n\u00famero de tel\u00e9fono diferente al de la app mainstream pudiera parecer un factor determinante, mo tendr\u00eda sentido plantearse el uso de W.B. ya que existe un coste asociado al intercambio y recepci\u00f3n de mensajes, limitaciones en el volumen de mensajes intercambiados, obligaci\u00f3n de iniciar conversaciones con mensajes de plantilla, etc. Estrategias BYOD con Whastapp: El empleo de Whatsapp para comunicaciones corporativas lo podr\u00edamos enmarcar dentro de una supuesta estrategia BYOD, pero es cuestionable que permitir el uso indiscriminado de una herramienta, sin control de pol\u00edticas, copias de seguridad, control de acceso… pueda considerarse una estrategia de IT. En muchos casos, se trata de una actitud permisiva, parte de un consentimiento t\u00e1cito (p.e. \u00abel jefe tambi\u00e9n lo usa\u00bb) y que deja esta herramienta fuera del scope del las actividades de seguridad inform\u00e1tica habituales. Distracci\u00f3n y saturaci\u00f3n del canal Un usuario particular recibe al d\u00eda unos 27 mensajes a trav\u00e9s de Whatsapp<\/a>, el nivel de ruido puede ser considerable si compartimos canal personal y profesional.<\/p>\n

Es un hecho, que nos hemos acostumbrado a vivir con cierto nivel de FOMO<\/a>, pero no parece que combinar los canales personales y corporativos pueda contribuir a minorar el estr\u00e9s a recibir constantemente notificaciones en nuestros dispositivos. De hecho, esta combinaci\u00f3n es incompatible con el popular derecho a la desconexi\u00f3n digital<\/a>, que tantos debates ha protagonizado a lo largo de Europa.<\/p>\n

En cualquier caso, la l\u00f3gica nos invita a pensar que lo m\u00e1s adecuado para unas comunicaciones eficaces, es evitar canales saturados con altos niveles de ru\u00eddo. Una recomendaci\u00f3n, que seguro impacta en la mejora de la productividad de unos trabajadores m\u00e1s enfocados. <\/p>\n

Cada vez que nos distraemos, miramos las redes sociales o consultamos el email, nuestro cerebro necesita 23 minutos y 15 segundos para volver a concentrarse. [+<\/a>]<\/p><\/blockquote>\n

E2EE: seguridad en el canal pero no en el origen o destino. Una actividad b\u00e1sica de un servicio de mensajer\u00eda instant\u00e1nea es la posibilidad de enviar archivos entre las partes implicadas. Estos archivos pueden ser de diferente naturaleza (v\u00eddeos, .pdfs, im\u00e1genes\u2026), pero en cualquier caso, en un contexto de uso empresarial, estos archivos forman parte de los activos de la empresa y pueden contener informaci\u00f3n sensible que debe ser protegida, indexada y almacenada correctamente.<\/p>\n

La encriptaci\u00f3n E2EE ofrece ciertas garant\u00edas ente la intercepci\u00f3n de los datos mientras estos viajan de un punto a otro, ya que est\u00e1n cifrados con una clave \u00fanica… pero, y no es un pero peque\u00f1o, no puede protegernos ante un acceso no autorizado al dispositivo de destino o de origen del mensaje. En otras palabras, si puedo acceder a tu m\u00f3vil o a su copia de seguridad puedo ver tus mensajes., o incluso con que te dejes iniciada una sesi\u00f3n de WhatApp Web en un navegador (recordemos que puede durar abierta hasta 14 d\u00edas) podr\u00eda acceder a buena parte de tus \u00faltimos mensajes sin que notases ninguna irregularidad.<\/p>\n

Adem\u00e1s la debilidad es doble, ya que el archivo enviado pasa a existir en dos puntos, en lugar de ser accesible desde un sistema central, con su log de accesos. Enviar un archivo por Whatsapp es clonarlo, y consecuentemente perder el control sobre la copia. Aunque nos olvidemos de la seguridad, la perdida de control sobre los cambios realizados ya es un trastorno relevante en s\u00ed mismo. Gesti\u00f3n de terminales El empleo de Whatsapp traslada parte de la complejidad de la gesti\u00f3n de las comunicaciones a la gesti\u00f3n de dispositivos.<\/p>\n

Dado que toda la informaci\u00f3n se almacena de manera local, es necesario gestionar cada dispositivo por separado para auditar el tipo de informaci\u00f3n que se est\u00e1 guardando y protocolizar la forma de eliminarla o archivarla.<\/p>\n

Los backups de WhatApps son potencialmente vulnerabilidades, que pueden dejar expuesta informaci\u00f3n que el usuario consideraba eliminada de su dispositivo.<\/p>\n

Existen algunas soluciones en el mercado que tratan de paliar estas carencias en cuanto a compliance, instalando un software que se encarga de hacer el archivo correspondiente, o incluso de permitir una segunda aplicaci\u00f3n con una numeraci\u00f3n diferente para uso corporativo. Esto permite centralizar cierto nivel control, pero parece realmente limitado. Interconexi\u00f3n e interoperabilidad con la red empresarial Posiblemente, este sea el punto m\u00e1s sencillo de comentar, pues simplemente no existe, y esto supone renunciar a capacidades tan del d\u00eda a d\u00eda como: pasar una llamada a otro compa\u00f1ero, dejar una llamada en espera, llamar a un tel\u00e9fono fijo, usar los criterios de enrutado de tu PBX, disponer de alguna m\u00e9trica sobre el estado del servicio y su nivel de uso, etc. Por \u00faltimo, en sectores altamente regulados, como es el sector financiero el uso de esta herramienta supone enormes riesgos a nivel de cumplimiento legal. Tema que abordaremos en profundidad en pr\u00f3ximos posts. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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