{"id":12050,"date":"2023-01-31T17:32:13","date_gmt":"2023-01-31T16:32:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.quobis.com\/?p=12050"},"modified":"2023-07-07T11:18:31","modified_gmt":"2023-07-07T09:18:31","slug":"history-products-and-roadmap-of-whatsapp-for-companies","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.quobis.com\/es\/2023\/01\/31\/history-products-and-roadmap-of-whatsapp-for-companies\/","title":{"rendered":"Historia, productos y roadmap de WhatsApp para empresas"},"content":{"rendered":"

El empleo corporativo de Whatsapp<\/strong> es una decisi\u00f3n realmente compleja, en la que constantemente se enfrenta la conveniencia o facilidad de su uso, con serias dificultades a la hora de integrarse en procesos e infraestructuras pre-existentes.<\/p>\n

Inicio con este post una serie, que intentar\u00e1 arrojar algo de luz sobre las implicaciones del uso de esta tecnolog\u00eda en un contexto corporativo.<\/p>\n

Empecemos el viaje, intentando entender c\u00f3mo ha llegado una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda mainstream a convertirse en una opci\u00f3n en contextos profesionales. La alternativa al SMS que sent\u00f3 las bases de un nuevo ecosistema OTT Si te est\u00e1s planteando utilizar la popular herramienta para tu relaci\u00f3n con clientes, es muy recomendable que te detengas a analizar su estrategia a medio plazo.<\/p>\n

La versi\u00f3n convencional de Whatsapp Messenger<\/strong> lanzada en enero de 2009<\/strong>, fue creada para comunicaciones entre particulares<\/strong>, no para comunicaciones B2C<\/a>.<\/p>\n

Inicialmente WhatsApp no era gratis, aunque su coste era realmente bajo (1$ por descarga\/ renovaci\u00f3n anual). Esta fricci\u00f3n era suficiente para un mercado poco habituado a pagar por apps, pero a pesar de ello llegaron a los 700 MM de usuario, hasta que en 2016 eliminaron este requerimiento. Siete a\u00f1os despu\u00e9s se ha multiplicado por 3 el volumen de usuarios de esta plataforma.<\/p>\n

En 2018<\/strong>, ya en manos de Facebook (ahora Meta) sale a la luz WhatsApp Business<\/strong> (con un gap de casi un a\u00f1o entre la versi\u00f3n de Android y la de IOS) que ofrece una herramienta diferenciada para que las peque\u00f1as y medianas empresas<\/strong> se relacionen con sus clientes. Pocos meses despu\u00e9s, nacer\u00e1 Whatsapp Business API<\/strong>, dirigida al segmento gran empresa<\/strong> y tambi\u00e9n para que algunos partners<\/strong> certificados generar\u00e1n nuevas aplicaciones integradas con esta soluci\u00f3n.<\/p>\n

Fueron 90 corporaciones pre-seleccionadas las que formaron parte de esta primera prueba de concepto de WhatsApp Business API, entre ellas Booking.com, KML Airlines o Uber. Estas compa\u00f1\u00edas s\u00f3lo pod\u00edan hacer uso del API para comunicaciones transaccionales sin prop\u00f3sito de marketing.<\/strong><\/p>\n

Si nos fijamos en su misi\u00f3n<\/a>, la estrategia no ha cambiado desde su fundaci\u00f3n. Su objetivo inicial era ser una alternativa al SMS<\/strong>, y en esa misma l\u00ednea encontraron, casi 10 a\u00f1os despu\u00e9s de su lanzamiento, por primera vez una f\u00f3rmula de monetizaci\u00f3n directa a trav\u00e9s de la explotaci\u00f3n de su API, cubriendo exactamente las mismas necesidades que un CPaaS<\/strong> de SMS.<\/p>\n

Convertir Whatsapp en un canal de notificaciones<\/strong> para usos tan recurrentes como la verificaci\u00f3n de identidad, notificaciones de estados de pedidos, atenci\u00f3n al cliente\u2026 es la mina de oro a la que aspira Whatsapps, que cerr\u00f3 el 2021 con unos ingresos de 790 mil millones de d\u00f3lares).<\/p>\n

Nos encontramos en un momento de expansi\u00f3n del mercado de las APIS de telecomunicaciones<\/a>, por lo que la compa\u00f1\u00eda se encuentra en un momento dulce para explotar otros modos de comunicaci\u00f3n (voz, v\u00eddeo), que hab\u00edan quedado en un segundo plano frente al enorme \u00e9xito de la mensajer\u00eda instant\u00e1nea, y que otras empresas como Microsoft est\u00e1n sabiendo aprovechar para generar nuevas fuentes de ingresos (Microsoft Teams Phone<\/a> ) <\/p>\n

Whatsapp y la publicidad<\/h2>\n

En 2018 uno de los co-fundadores de WhatsApp, Jan Koum<\/strong>, decide dejar la compa\u00f1\u00eda por discrepancias sobre los planes de la matriz (Facebook) de integrar los datos de los usuarios de WhatsApp con otros productos del grupo (Meta).<\/p>\n

Este movimiento unido, a otras pol\u00e9micas sobre privacidad<\/strong> y protecci\u00f3n de datos que hist\u00f3ricamente han perseguido a Facebook, motivaron la adopci\u00f3n de nuevas medidas de privacidad en WhatsApp entre ellas la encriptaci\u00f3n end-to-end<\/strong>, un movimiento tambi\u00e9n pol\u00e9mico, esta vez por el extremo opuesto, al convertir las comunicaciones de mensajer\u00eda en una fortaleza \u201cinexpugnable\u201d para la transmisi\u00f3n de informaci\u00f3n delictiva o acciones de desinformaci\u00f3n.<\/p>\n

Lo cierto, es que la relaci\u00f3n entre WhatsApp y la publicidad ha sido siempre tensa. En la actualidad, se desarrolla a dos velocidades muy diferentes, marcada por las regulaciones de los diferentes pa\u00edses y su mayor o menor apertura a permitir que la informaci\u00f3n de los usuarios de WhatsApp sea compartida para nutrir los datasets publicitarios de otros productos de la compa\u00f1\u00eda. <\/p>\n

WhatsApp Business Premium, pagos y otros experimentos<\/h2>\n

Si quieres saber cu\u00e1l va a ser la pr\u00f3xima novedad de Whatsapp debes estar atento a dos de sus mayores mercados Brasil e India, cuyas regulaciones son mucho m\u00e1s laxas que la europea, lo que las convierte en excelentes campos de experimentaci\u00f3n.<\/p>\n

La andadura de Whatsapp payment<\/a> como UPI (Unified Payments Interface)<\/strong> ha arrancado su andadura en la India en 2020, posteriormente en Brasil y otros pa\u00edses pero su expansi\u00f3n internacional est\u00e1 siendo relativamente lenta, y compleja al requerir la autorizaci\u00f3n de las autoridades bancarias de cada regi\u00f3n. De hecho en Espa\u00f1a, no est\u00e1 disponible a d\u00eda de hoy, tras a\u00f1os de su lanzamiento.<\/p>\n

En Estados Unidos y Guatemala el experimento de Whatsapp payments, que apenas dur\u00f3 un a\u00f1o, pas\u00f3 por el empleo de una criptomoneda<\/strong> (Novi<\/a>) con paridad d\u00f3lar.<\/p>\n

Whatsapp Business Directory<\/a>, s\u00f3lo disponible en Android y en algunos pa\u00edses como Brasil, permite a los usuarios entrar en contacto con negocios locales a partir de un criterio de proximidad, lo que supone una intento de penetraci\u00f3n en el sector de retail de proximidad<\/strong>.<\/p>\n

Todo parece indicar que Whatsapp apostar\u00e1 por un servicio freemium<\/a> para empresas. , recuperando la estrategia de cobros al usuario, al menos al usuario empresarial al que va destinado, a cambio de algunas ventajas, que lo sit\u00faan en una propuesta para empresas medianas, con cierta dependencia del canal. Las principales novedades est\u00e1n en la evoluci\u00f3n del perf\u00edl de empresa a \u201cp\u00e1gina web de Whatsapp<\/a>\u201d), enlaces personalizados (desaparece el n\u00famero de tel\u00e9fono del link) y la posibilidad de conectar hasta a diez agentes, con algunas opciones b\u00e1sicas de asignaci\u00f3n y etiquetado de contactos. <\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es Whatsapp Business?<\/h2>\n

El usuario siempre fuerza los l\u00edmites de cualquier aplicaci\u00f3n, y r\u00e1pidamente se extendi\u00f3 el empleo de esta herramienta en contextos de comunicaci\u00f3n corporativa y por supuesto entre clientes y empresas. Para soportar este \u00faltimo caso de uso, se cre\u00f3 WhatsApp Business<\/strong>, que a\u00f1ad\u00eda a las funciones<\/a> existentes otras orientadas a la peque\u00f1a y mediana empresa:<\/p>\n