{"id":11129,"date":"2022-07-12T10:30:05","date_gmt":"2022-07-12T08:30:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.quobis.com\/?p=11129"},"modified":"2024-08-01T16:04:37","modified_gmt":"2024-08-01T14:04:37","slug":"identificacion-y-verificacion-de-llamadas-para-banca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.quobis.com\/es\/2022\/07\/12\/identificacion-y-verificacion-de-llamadas-para-banca\/","title":{"rendered":"Identificaci\u00f3n y verificaci\u00f3n de llamadas para Banca"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Banca e identificaci\u00f3n de llamadas en Espa\u00f1a<\/h2>\n\n\n\n<p>Actualmente en Espa\u00f1a, no existe legislaci\u00f3n al respecto de la identificaci\u00f3n de las llamadas, adem\u00e1s, los operadores tienen la obligaci\u00f3n legal de terminar el tr\u00e1fico de voz que reciben.<\/p>\n\n\n\n<p>Este marco jur\u00eddico produce una clara&nbsp;<strong>situaci\u00f3n de indefensi\u00f3n<\/strong>, no solo de los usuarios sino tambi\u00e9n de los bancos. La jurisprudencia espa\u00f1ola ha dictaminado en numerosas ocasiones que el responsable final en caso de que el usuario haya seguido medidas diligentes de seguridad es el banco. Es decir, la instituci\u00f3n bancaria ser\u00e1 en \u00faltima instancia la que tenga la obligaci\u00f3n de resarcir econ\u00f3micamente al cliente en estos casos.<\/p>\n\n\n\n<p>A modo de ejemplo, el Banco Santander fue condenado en una sentencia emitida por el Juzgado de Legan\u00e9s del 22 de mayo de 2022 a devolver m\u00e1s de 20.000\u20ac a una clienta por fraude telef\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Alternativas a STIR\/SHAKEN: Llamadas in-app<\/h2>\n\n\n\n<p>Ante la ausencia de una normativa que imponga el uso de protocolos como STIR \/SHAKEN, los bancos debe apostar por soluciones que les aporten el m\u00e1ximo control posible sobre el canal de comunicaci\u00f3n y sus usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Una excelente alternativa es integrar funcionalidades de llamadas (<strong>llamadas in-app<\/strong>) en la propia aplicaci\u00f3n de banca online.<\/p>\n\n\n\n<p>La&nbsp;<strong>autenticaci\u00f3n de las llamadas<\/strong>&nbsp;se realiza de forma interna por parte de cada entidad bancaria, a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil del mismo banco para aquellos clientes que tengan la app instalada. Para aquellos clientes que no dispongan de la app, la llamada se cursa igualmente, de manera que recibir\u00e1n una llamada PSTN convencional, sin opci\u00f3n de&nbsp;<strong>verificaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta alternativa se traduce en una garant\u00eda de&nbsp;<strong>seguridad en las llamadas<\/strong>&nbsp;realizadas entre la entidad y sus clientes, ya que es un canal exclusivo del propio banco, cifrado, y conocido por sus clientes. Por su parte, para el agente o representante de la entidad, el proceso est\u00e1 totalmente integrado con su sistema de telefon\u00eda actual, no requiere el uso de aplicaciones diferentes, incluso es viable su integraci\u00f3n con CRMs u otras plataformas de negocio.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.quobis.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/call-verification-for-banks.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Si est\u00e1s interesado\/a en conocer un poco m\u00e1s acerca de c\u00f3mo hacer tus comunicaciones m\u00e1s seguras o tienes alguna duda respecto a las opciones existentes de seguridad as\u00ed como cuestiones alrededor del protocolo STIR\/SHAKEN ponte en contacto con nosotros a trav\u00e9s de&nbsp;<a href=\"mailto:contact@quobis.com\">contact@quobis.com<\/a>&nbsp;o del formulario \u00abtalk to an expert\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Banca e identificaci\u00f3n de llamadas en Espa\u00f1a Actualmente en Espa\u00f1a, no existe legislaci\u00f3n al respecto de la identificaci\u00f3n de las llamadas, adem\u00e1s, los operadores tienen la obligaci\u00f3n legal de terminar el tr\u00e1fico de voz que reciben. 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