{"id":10524,"date":"2022-03-07T16:42:50","date_gmt":"2022-03-07T15:42:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.quobis.com\/?p=10524"},"modified":"2023-07-07T11:59:45","modified_gmt":"2023-07-07T09:59:45","slug":"soluciones-de-llamadas-de-voz-pstn-para-ms-teams-basadas-en-microsoft-teams-phone","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.quobis.com\/es\/2022\/03\/07\/soluciones-de-llamadas-de-voz-pstn-para-ms-teams-basadas-en-microsoft-teams-phone\/","title":{"rendered":"Soluciones de llamadas de voz (PSTN) para MS Teams basadas en Microsoft Teams Phone"},"content":{"rendered":"\n<div>\n<p>Microsoft ofrece el <a href=\"https:\/\/www.quobis.com\/es\/2022\/01\/25\/que-es-microsoft-365-phone-system\/\">Microsoft Teams Phone<\/a> como elemento com\u00fan sobre el que desplegar diferentes estrategias de infraestructura de voz dentro de <strong>MS Teams<\/strong>.<\/p>\n<p>Son tres las opciones que hacen uso del Microsoft Teams Phone\u00a0para ofrecer servicios de voz (<strong>PSTN<\/strong>) integrados con Microsoft Teams. Por orden de aparici\u00f3n en el mercado:<\/p>\n<\/div>\n<ul>\n<li>Microsft Calling Plans<\/li>\n<li>Direct Routing<\/li>\n<li>Operator Connect<\/li>\n<\/ul>\n<p>A continuaci\u00f3n repasaremos las principales caracter\u00edsticas de cada una de estas opciones.     MS Calling Plans o planes de llamada de Micosoft  Esta estrategia est\u00e1 pensada para <strong>PYMEs<\/strong>, especialmente aquellas con un foco m\u00e1s local, de hecho existe una limitaci\u00f3n en el n\u00famero de licencias disponibles para una organizaci\u00f3n (Max. 300 licencias).<\/p>\n<p>En esta modalidad Microsoft sustituye al carrier directamente, ofreciendo planes mensuales por usuario que incluyen una bolsa de minutos para llamadas salientes y numeraciones para llamadas entrantes.<\/p>\n<p>A su favor, podemos contar la agilidad de adopci\u00f3n de una soluci\u00f3n de telefon\u00eda en la nube, con una curva de adopci\u00f3n muy baja, y gestionable por administradores sin conocimientos espec\u00edficos en sistemas de telefon\u00eda.<\/p>\n<p>Desde el punto de vista funcional, la experiencia que ofrece es bastante completa, incluyendo funcionalidades como contestador autom\u00e1tico, colas de llamada, transferencia de llamada, buz\u00f3n de voz con transcripci\u00f3n, herramientas anal\u00edticas\u2026<\/p>\n<p>En su contra, no es una opci\u00f3n para aquellas empresas que requieran mayor flexibilidad en su infraestructura. Adem\u00e1s los <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/es-ES\/microsoft-teams\/microsoft-teams-phone\">planes de llamada de Microsoft<\/a> no son tan competitivos como los que pueden ofrecer los operadores tradicionales.     Microsoft Operator Connect  Tras la experiencia con Direct Routing, Microsoft se sac\u00f3 de la manga una tercera opci\u00f3n que permite a los administradores, ir m\u00e1s all\u00e1 de la oferta de Calling Plans de Microsoft permiti\u00e9ndoles escoger desde el propio backoffice de gesti\u00f3n (Teams Operator Console), entre varios operadores disponibles en su regi\u00f3n sin necesidad de asumir la complejidad de un proyecto de Direct Routing.<\/p>\n<p>La oferta de operadores var\u00eda seg\u00fan la regi\u00f3n. Entre los <a href=\"https:\/\/cloudpartners.transform.microsoft.com\/practices\/microsoft-365-for-operators\/directory\">operadores que ya se han adscrito a Operator Connect<\/a>, podemos encontrar a BT, Orange, Verizon, T-Mobile\u2026  <\/p>\n<h3>Ventajas y desventajas de una estrategia basada en Operator Connect<\/h3>\n<p>  Desde la perspectiva de la empresa, principales ventajas de una estrategia basada en Operator Connect ser\u00edan:<\/p>\n<ul>\n<li>Acceso a una mayor oferta en tarifas de voz, incluso pudiendo mantener las tarifas ya pactadas con su operador actual (siempre que este est\u00e9 adscrito al programa).<\/li>\n<li>Posibilidad de contratar con diferentes carriers para diferentes usuarios.<\/li>\n<li>Se trata de un servicio gestionado por lo que la complejidad se traslada al operador.<\/li>\n<li>Simplifica la arquitectura de redes, evitando el uso de elementos redundantes en diferentes centros de trabajo (centralitas, SBC\u2026).<\/li>\n<li>Fiabilidad gracias al emparejamiento directo entre la infraestructura SIP Trunk y MS Teams al correr todo sobre tecnolog\u00eda Azure (red 1:1).<\/li>\n<li>El despliegue es r\u00e1pido y sencillo: en pocos minutos es posible conectar tu operador y asignar n\u00fameros de tel\u00e9fono a los usuarios desde el Teams Admin Centre.<\/li>\n<\/ul>\n<p>  En contraposici\u00f3n, nos encontramos con una oferta de operadores todav\u00eda con importantes ausencias dependiendo la regi\u00f3n. Sigue sin ser una opci\u00f3n viable para organizaciones con necesidades especiales.  <\/p>\n<h3>Perspectiva del operador en estrategias basadas en Operator Connect<\/h3>\n<p>  Todas las ventajas derivadas del hecho de tratarse de un servicio gestionado, implica que ser\u00e1 el operador quien tenga que asumir esa complejidad que se elimina del lado empresa.<\/p>\n<p>Otra cuesti\u00f3n que el operador debe tener en cuenta es que al formar parte de este \u201cmarketplace\u201d su oferta se sit\u00faa al lado de la de sus competidores directos. Es un contexto que favorece la falta de fidelidad por parte del cliente, y que termina por comoditizar el servicio de voz, diluyendo la marca del operador tras la interfaz de Microsoft.     Microsoft Direct Routing  Direct Routing fue el primer gesto de liberalizaci\u00f3n del Microsoft Teams Phone por parte de Microsoft, permitiendo a las empresas dise\u00f1ar su propia infraestructura y decidir con qu\u00e9 carriers trabajar.<\/p>\n<p>Seg\u00fan algunos estudios esta ha sido la estrategia escogida por m\u00e1s del 70% de las organizaciones que han adoptado la funcionalidad de llamada de voz en MS Teams.<\/p>\n<p>Habitualmente se presenta Direct Routing como la soluci\u00f3n UCaaS ideal para empresas que busquen flexibilidad, capacidades avanzadas, cobertura global y una mayor capacidad de negociaci\u00f3n con operadores y gesti\u00f3n m\u00e1s eficaz de la inversi\u00f3n.  <\/p>\n<h3>Ventajas y desventajas de una estrategia basada en Direct Routing<\/h3>\n<p>  Podemos destacar las siguientes ventajas:<\/p>\n<ul>\n<li>En Direct Routing pagas por SIP trunk, que pueden ser compartidos por varios empleados, ya que s\u00f3lo se ocupan durante la llamada. Si lo comparamos con los Calling Plan de MS que requieren una ruta de llamada dedicada para cada empleado, el ahorro usando Direct Routing es cercano al 40% respecto a los Calling Plans de Microsoft.<\/li>\n<li>Disponibilidad geogr\u00e1fica: oferta internacional y cobertura PSTN a nivel local.<\/li>\n<li>BYOC: posibilidad de trabajar con varios operadores. Es una buena soluci\u00f3n para \u201chybrid work\u201d.<\/li>\n<li>Posibilidad de mantener las ventajas asociadas al contrato actual con tus operadores.<\/li>\n<li>Acceso a funcionalidades e integraciones ad hoc: desde integraci\u00f3n de informaci\u00f3n de negocio a trav\u00e9s de APIS, sistemas de contact center, pbx, elementos de red legacy (fax, telefonillos\u2026), grabaciones de llamadas integradas con CRM para organizaciones de sectores altamente regulados como el sector financiero.<\/li>\n<li>Soporte m\u00e1s personalizado por parte del operador, y alternativas de comunicaci\u00f3n incluso en caso de que MS Teams se caiga.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Entre las principales desventajas de esta estrategia:<\/p>\n<ul>\n<li>Escalabilidad de costes condicionada por la necesidad de licencias tanto de MS Teams como del Microsoft Teams Phone.<\/li>\n<li>Requiere un SBC (certificado por Microsoft) y cierto nivel de conocimientos t\u00e9cnicos relacionados con <a href=\"https:\/\/www.quobis.com\/es\/2022\/02\/28\/certificados-y-dominios-en-ms-teams\/\">certificados<\/a>, SIP, E911, configuraci\u00f3n de SBCs, etc.<\/li>\n<li>Despliegues m\u00e1s complejos, que requieren una mayor inversi\u00f3n en tiempo y dinero.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Perspectiva del operador en estrategias basadas en Direct Routing<\/h3>\n<p>  Debido a la mayor complejidad de esta estrategia, las empresas demandar\u00e1n partners certificados que puedan garantizar el \u00e9xito del proyecto, desde las fases de dise\u00f1o de arquitectura, integraci\u00f3n de sistemas, migraci\u00f3n, formaci\u00f3n, soporte\u2026<\/p>\n<p>Numerosos operadores cloud est\u00e1n ofreciendo soluciones gestionadas de Direct Routing, que en muchos casos incluyen sus propios planes de llamada, reduciendo la complejidad de la migraci\u00f3n hacia Direct Routing. Este contexto, supone un nuevo frente competitivo para operadores tradicionales que asisten al nacimiento de \u201cpure-cloud players\u201d con ofertas espec\u00edficas para usuarios Teams.  <\/p>\n<h3>\u00bfCu\u00e1l es el rol de Quobis en un proyecto de Direct Routing?<\/h3>\n<p>  Quobis se sit\u00faa del lado del operador o de organizaciones con infraestructuras complejas, que requieran servicios profesionales con amplia experiencia en despliegue y configuraciones de SBCs, dise\u00f1o de arquitecturas SIP y WebRTC, y soporte especializado en el mantenimiento de elementos.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de <a href=\"https:\/\/www.quobis.com\/es\/servicios-profesionales\/\">servicios profesionales<\/a>, Quobis ofrece su SBCaaS, para MS Teams sobre Azure. El operador puede apoyarse en este servicio para simplificar la arquitectura de la red corporativa y agilizar el despliegue.  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Microsoft ofrece el Microsoft Teams Phone como elemento com\u00fan sobre el que desplegar diferentes estrategias de infraestructura de voz dentro de MS Teams. Son tres las opciones que hacen uso del Microsoft Teams Phone\u00a0para ofrecer servicios de voz (PSTN) integrados con Microsoft Teams. 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