El pasado viernes 9 de Enero de 2026, el proyecto de innovación Smart Answer llegó a término logrando una demostrador plenamente funcional del sistema de filtrado de llamadas no deseadas basado en inteligencia artificial. Objetivos técnicos alcanzados en Smart Answer: Smart Answer a completado todos los objetivos técnicos planteados. Estos son: Demostración de filtrado de…
En la segunda mesa de la jornada “IA Segura y Eficiente: estrategias para introducir Inteligencia Artificial en la empresa”,, dedicada a los Small Language Models (SLM), se presentó elnuevo informe de DigitalES —anexo a su Libro Blanco de IA Generativa—, en un panel moderadopor Jorge Martos (Indra Group), con las intervenciones de Borja Lizarraga (Accenture),…
PRESENTACIÓN DEL INFORME “INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y CIBERSEGURIDAD:RECOMENDACIONES PARA UNA IMPLEMENTACIÓN SEGURA EN LAS EMPRESAS” Este informe ha sido presentado durante la jornada “IA Segura y Eficiente: estrategias para introducir Inteligencia Artificial en la empresa”, organizada hoy por DigitalES y CEOE, en la mesa de ciberseguridad, moderada por Blanca Bardin (PwC). El debate contó con las…
Históricamente voz y datos operaban en redes separadas (redes de conmutación de circuitos para voz y redes de conmutación de paquetes para datos). La convergencia tecnológica hacia redes IP está difuminando algunas fronteras físicas hasta el punto de que voz y datos comparten la misma plataforma de transporte. Pero esta convergencia tecnológica no ha disuelto…
La seguridad y la confianza son la moneda de cambio en el sector financiero. Implementar Branded Calling no es solo una mejora estética; es una estrategia esencial para proteger a los clientes, mejorar la eficiencia del contact center y diferenciarse en un mercado extremadamente competitivo y con la permanente amenaza del fraude telefónico mermando la…
Desde hace más de dos décadas los consumidores pueden escoger entre realizar sus llamadas de voz a través de los servicios de operador basados en numeración o emplear aplicaciones OTT (over-the-top) como Skype (los pioneros en 2003) o WhatsApps (llamadas de voz entre usuarios desde 2015) que les permiten realizar llamadas VoIP, normalmente sin coste,…
La aparición y el dominio de las aplicaciones de comunicación Over-the-Top (OTT), como WhatsApp, Telegram y Signal, han provocado un profundo efecto de desregulación en el sector de las telecomunicaciones a nivel mundial. Estas aplicaciones ofrecen servicios de mensajería, voz y video a través de internet, sin someterse a las estrictas normativas y obligaciones de…
Las marcas delegan su imagen en los Contact Center y BPOS Al introducir branded calling, el Contact Center se convierte en un agente de reputación de su cliente incluso cuando las llamadas no son atendidas, lo que modula su actividad hacia la calidad frente a alcance bruto. Este es un escenario especialmente desafiante para el…
La tendencia a evaluar económicamente las pérdidas por fraude, nos puede hacer perder el foco de otras dimensiones del problema cuyo impacto es incluso más grave, pues afecta al derecho a la vida de las personas. El precio de no combatirlo, puede ser irreparable. Al igual que ha sucedido con el tráfico de drogas, a…
La voz sigue siendo un canal de comunicación fundamental, pero se ve cada vez más socavado por el spam, el fraude y las llamadas automáticas. Esta erosión de la confianza en las interacciones de voz afecta directamente a las tasas de respuesta, la interacción con el cliente y el potencial de ingresos de los operadores…