Las marcas delegan su imagen en los Contact Center y BPOS Al introducir branded calling, el Contact Center se convierte en un agente de reputación de su cliente incluso cuando las llamadas no son atendidas, lo que modula su actividad hacia la calidad frente a alcance bruto. Este es un escenario especialmente desafiante para el…
La tendencia a evaluar económicamente las pérdidas por fraude, nos puede hacer perder el foco de otras dimensiones del problema cuyo impacto es incluso más grave, pues afecta al derecho a la vida de las personas. El precio de no combatirlo, puede ser irreparable. Al igual que ha sucedido con el tráfico de drogas, a…
La voz sigue siendo un canal de comunicación fundamental, pero se ve cada vez más socavado por el spam, el fraude y las llamadas automáticas. Esta erosión de la confianza en las interacciones de voz afecta directamente a las tasas de respuesta, la interacción con el cliente y el potencial de ingresos de los operadores…
CNAM significa Caller ID Name, y se utiliza para mostrar un nombre junto al número de teléfono para identificar la llamada. Para las empresas, CNAM “garantiza” que el nombre de su empresa se muestre correctamente a sus clientes. Esta transparencia reduce la posibilidad de que el mensaje sea marcado como spam. Esto es especialmente importante…
Las aplicaciones antispam como Hiya, Truecaller o similares han aprovechado las capacidades técnicas de los smartphones para ofrecer una de las primeras experiencias de branded calling a los usuarios, bajo el pretexto de la lucha contra el spam telefónico y los fraudes por ese mismo medio. Aplicaciones antispam y fabricantes de terminales En IOS la…
El sector retail ha liderado la implementación de llamadas con marca comercial, registrando más de 225 millones de llamadas en EE. UU. en 2023 (FirstOrion 2023), lo que representa un crecimiento del 1.162% respecto al período anterior Aplicaciones del branded calling para el retail Las llamadas con marca contribuyen al éxito de las empresas minoristas…
América Latina (LATAM) es una de las regiones más prolíficas para el fraude y la ciberdelincuencia. El Índice Global de Seguridad Cibernética de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (IGC) señaló en 2020 que 28 países de la región no habían proporcionado incentivos para mejorar la ciberseguridad privada y 17 países carecían de una estrategia nacional…
Estrategias anti-spoofing en Europa Los países europeos han basado gran parte de su estrategia contra el fraude y el spam en reforzar su regulación frente a estos abusos. La medida tecnológica preponderante son las bases de datos centralizadas de numeraciones que permiten a los operadores filtrar el tráfico válido del que no lo es. Estas…
La proliferación de las «robocalls» y el fraude telefónico ha impulsado una evolución constante en la regulación estadounidense, buscando proteger a los consumidores y asegurar la integridad de las comunicaciones. Desde la década de 1990 hasta la actual TRACED Act (en la que se enmarca el mandato de la FCC sobre STIR/Shaken) se ha generado…
La cadena de valor de las llamadas con marca comercial, es relativamente compleja, ya que agrupa dos procesos claves: En ambos procesos es necesaria la colaboración entre los diferentes actores que forman parte de un ecosistema de confianza que se despliega en una doble dimensión: Branded calling y autenticación de llamadas son cosas diferentes. A…