Estrategia «Trusted Communications»: Cómo recuperar la confianza en el canal telefónico
El fraude telefónico y la suplantación de identidad (spoofing) han desatado una verdadera crisis de confianza en el canal de voz. En un escenario donde el 85% de la población en España ha sufrido intentos de fraude telefónico, la desconfianza del consumidor ha llegado a un punto crítico. De hecho, el rechazo a responder números desconocidos es ya sistemático, provocando que se ignoren el 90% de estas llamadas e imposibilitando comunicaciones críticas por parte de bancos, hospitales o empresas de logística.
Para revertir esta situación y devolver la seguridad a la comunicaciones, Quobis está impulsado la estrategia «Trusted Communications» (Comunicaciones Confiables). Pero, ¿en qué consiste exactamente esta visión?
¿Qué es la estrategia Trusted Communications?
No se trata de una única herramienta, sino de una estrategia multicapa y transversal que engloba distintas tecnologías y servicios para construir un ecosistema de comunicaciones seguro a lo largo de toda la cadena de valor (desde la red del operador hasta el usuario final).
La estrategia se asienta sobre tres grandes desafíos:
- Lucha contra el fraude telefónico maximizando la información disponible sobre el origen de la llamada para que el receptor pueda decidir qué hacer con la llamada.
- Garantizar la seguridad de la infraestructura que soporta el servicio de telecomunicaciones.
- Soberanía tecnológica e inteligencia collaborativa.
Lucha contra el fraude telefónico y Branded Calling
Para que el usuario vuelva a descolgar el teléfono, necesita saber con certeza quién está al otro lado. Este desafío lo enfrentamos desde dos frentes:
- Caller Scoring, es decir ponderar el riesgo de atender las llamadas de una determinada numeración. Para ello, hemos creado un motor de reputación y análisis de riesgo que opera en tiempo real llamada Quobis Caller Score. Su mayor innovación es que no solo se basa en bases de datos estáticas, sino que utiliza APIs de red estandarizadas (proyecto CAMARA) para consultar la inteligencia del propio operador. Esto permite verificar la identidad del llamante de forma robusta y bloquear las llamadas maliciosas antes de que lleguen a sonar en el móvil del destinatario.
- Llamadas con marca (Branded Calling): Consiste en mostrar en la pantalla del usuario información enriquecida, como el logotipo oficial de la empresa (bancos, administraciones públicas, comercios) y el motivo exacto de la llamada. De esta forma se protege la reputación de la marca, se evita que terceros la suplanten y el ciudadano recibe una garantía visual de que la comunicación es veraz.
Seguridad de la red de voz
Las infraestructuras de telecomunicación empresariales son complejas y enfrentan ciberamenazas cada vez más industrializadas. La estrategia de Trusted Communications implica desplegar sistemas avanzados de monitorización y auditoría de seguridad en las redes de voz. El objetivo es ayudar a las grandes corporaciones y administraciones públicas a mitigar riesgos de forma proactiva y cumplir con los más estrictos y recientes marcos normativos europeos de ciberseguridad, como NIS2, DORA y CRA.
Las infraestructuras de telecomunicación empresariales rara vez son homogéneas; suelen ser ecosistemas complejos donde conviven tecnologías abiertas con soluciones propietarias de grandes fabricantes, muchos de ellos extracomunitarios.
Para hacer frente a esto, la Unión Europea ha endurecido su marco legal con normativas como NIS2, DORA y la Ley de Ciberresiliencia (CRA), que exigen a las empresas estrictos planes de mitigación de riesgos y una gestión exhaustiva de la cadena de suministro tecnológico, especialmente cuando se emplean soluciones de terceros países.
Aquí es donde la estrategia Trusted Communications aporta un valor diferencial a través de los Servicios Profesionales de Quobis:
- Mitigación y Cumplimiento Normativo: Quobis actúa como un aliado independiente y experto capaz de ofrecer soporte cualificado sobre productos de fabricantes extracomunitarios, permitiendo la mitigación del riesgo de dependencia a través del desacoplamiento del servicio de integración o soporte de la contratación de la tecnología.
- Integración Segura de Arquitecturas Híbridas: Puesto que ningún fabricante puede resolver por sí solo todas las necesidades de red, el equipo de ingenieros de Quobis diseña arquitecturas que integran de forma segura soluciones «extracomunitarias» como son los SBCs de fabricantes líderes (Oracle, Cisco o Ribbon) junto con elementos open source. Esta capa de ingeniería y servicios profesionales garantiza que la infraestructura final cumpla con los estándares europeos de resiliencia y seguridad, mitigando los riesgos operativos y legales.
Soberanía Tecnológica e Inteligencia Compartida
De nada sirve la seguridad si se depende exclusivamente de «cajas negras» opacas o protocolos propietarios de fabricantes extracomunitarios. Quobis promueve una soberanía tecnológica, operativa y de datos real para Europa:
- Quobis Communications Platform (QCP) para entornos soberanos: El ecosistema de comunicaciones corporativas necesita recuperar su independencia. Esta plataforma, basada en software libre y estándares abiertos (WebRTC/SIP), permite despliegues puramente on-premise. Esto garantiza a la Administración Pública y a las grandes corporaciones que información sensible, como audios y metadatos, nunca abandonen su perímetro de seguridad ni viajen a servidores en terceros países. Es una inversión en libertad tecnológica (sin vendor lock-in) que ya utilizan 2 de los 3 principales operadores en España para proyectos críticos.
- Elementos de red basados en software libre: El desarrollo de elementos de red críticos, como el Quobis Core IMS basado en software libre, permite a las empresas y Estados europeos desplegar servicios de voz sin ataduras a licencias restrictivas internacionales, asegurando la continuidad del servicio ante cualquier escenario geopolítico.
- CallTrust DataSpace: Fomentando el paso de un ecosistema en silos a uno de colaboración, esta iniciativa es el primer espacio de datos europeo para el sector telco. Permite a los operadores e instituciones compartir inteligencia sobre amenazas en tiempo real para bloquear los fraudes en su origen, garantizando la privacidad bajo normativas de la UE.
Conclusión: Sin confianza la comunicación es solo ruido
El futuro del canal de voz pasa por crear redes abiertas, programables y, sobre todo, seguras. En un mundo hiperconectado, garantizar la integridad de cada llamada no es solo una necesidad operativa de los negocios, sino un derecho fundamental.
Como bien resume la visión de esta estrategia impulsada por Quobis: «Sin confianza, las interacciones entre empresas y clientes son solo ruido». Adoptar el paradigma de las Trusted Communications supone adoptar las medidas técnicas necesarias para recuperar una confianza en constante declive por el ataque sistemático de todo tipo de amenzas.
